대학도서관 이용자의 공동체의식이 이용자 만족도 및 충성도에 미치는 영향 연구

노효진; 장우권

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자료유형: 학술저널

저자정보: 노효진 (전남대학교 문헌정보학과 대학원) 장우권 (전남대학교 문헌정보학과)

저널정보: 한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제36권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 137 - 168 (32page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

대학도서관 이용자의 공동체의식이 이용자만족도 및 충성도에 미치는 영향 연구

노효진 문헌정보학과 2019.01 학위논문

대학도서관 이용자의 공동체의식이 이용자 만족도 및 충성도에 미치는 영향 연구

노효진 , 장우권 정보관리학회지 2019.01 학술저널

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이 연구의 목적은 대학도서관 이용자의 공동체의식과 대학도서관 서비스품질 평가, 이용자만족도 및 충성도를 측정 및 분석하여 대학도서관 이용자의 공동체의식이 이용자만족도 및 충성도에 미치는 영향 관계를 규명하고자 한다. 이를 위해 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 가설 검증을 위하여 J대학교 중앙도서관을 이용한 경험이 있는 학생들을 대상으로 최종 282부의 유효표본을 분석에 사용하였다. 측정변수들의 평균값을 기술통계량으로 분석하였으며, 가설 검증을 위해 Hayes의 PROCESS macro프로그램 모형 4번과 6번을 사용하여 매개효과분석을 실시하였다. 이 연구의 결과, 1) 대학도서관 이용자의 공동체의식은 대학도서관 서비스 품질평가에 따라 이용자만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학도서관 이용자의 공동체의식을 구성하는 요소인 서비스 혜택 지각 및 충족감, 상호영향의식이 통계적 유의수준 하에서 서비스 품질평가에 정(+)의 영향을 미치며, 이를 매개로 이용자만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 대학도서관 이용자의 공동체의식이 높을수록 서비스 품질평가가 높으며, 이를 통해 이용자만족도가 높아진다는 것을 알 수 있었다. 2) 대학도서관 이용자의 공동체의식은 대학도서관 서비스 품질평가와 이용자만족도에 따라 이용자충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학도서관 이용자의 공동체의식을 구성하는 요소인 서비스 혜택 지각 및 충족감, 상호영향의식이 서비스 품질평가를 매개로 이용자만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고(가설1), 이용자만족도를 매개로 통계적 유의수준 하에서 이용자충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 대학도서관 이용자의 공동체의식이 높을수록 서비스 품질평가가 높고, 이용자만족도가 높아지며, 이를 통해 이용자충성도가 높아진다는 것을 확인할 수 있었다.

This study measures and analyzes the university library user's sense of community, service quality assessment, user satisfaction and loyalty. In addition, the effect of the university library user's sense of community on university library user satisfaction and loyalty mediated by the assessment of the quality of service is investigated. On the basis of study result, to improve user satisfaction and user loyalty, the direction and implications of library development are presented. In order to achieve the purpose of the study, precedent research and literature were investigated, and the study model and hypothesis were established based on theoretical background. In order to verify the hypothesis, a total of 300 questionnaires were distributed to subject who had experience using the Central Library among undergraduate students at the C National University, and the final 282 sample was used for analysis. To analyze the differences depending on the general characteristics of the samples, It is the result of an independent sample t-test and one-way ANOVA. The results of the mediated effects analysis using the PROCESS macro-programs models 4 and 6 of Hayes for hypothesis testing are as follows. First, The university library user's sense of community (Service Benefits Perception and Satisfaction, Mutual sense of influence) effect the user satisfaction of university library mediated by service quality assessment at statistical significance. This showed that the higher the university library user's sense of community, the higher the service quality assessment, and the higher the user satisfaction level of university library. Second, The university library user's sense of community (Service Benefits Perception and Satisfaction, Mutual sense of influence) effect the user loyalty of university library mediated by service quality assessment and user satisfaction. This showed that the higher the university library user's sense of community, the higher the service quality assessment, the higher user satisfaction level of university library and the higher the user loyalty level of university library. The results of this study showed that the university library user's sense of community has a direct and indirect effect on enhancing user satisfaction and loyalty through the service quality assessment.

#대학도서관 이용자 #이용자 공동체의식 #이용자 만족도 #이용자 충성도

참고문헌 (56)

참고문헌 신청

고영만 / 2014 / 이용자의 이용행태 및 혜택에 대한 인식이 대학도서관 서비스의 가치 평가에 미치는 영향 / 한국문헌정보학회지 48(1):329~343

고은정 / 2006 / 담장허물기 사업으로 인한 보행환경의 변화가 커뮤니티 의식에 미치는 영향- 시흥3동 담장허물기 사업 사례를 중심으로 / 도시설계 7(4):77~86

곽윤정 / 2007 / 대학도서관 서비스 품질과 이용자 만족 및 재이용의도의 관계에 관한 연구

권한조 / 2011 / 특급 호텔 바(Bar)의 관계마케팅에 관한 연구 - 관계혜택이 품질 평가와 관계지속의도에 미치는 영향을 中心으로 - / 호텔리조트연구 10(2):205~225

김경준 / 1998 / 지역사회 주민의 공동체의식에 관한 연구

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노효진

소속기관 전남대학교 문헌정보학과 대학원

주요연구분야 사회과학 > 문헌정보학

논문수 1 이용수 35

장우권

소속기관 전남대학교

주요연구분야 인문학 > 기타 인문학 사회과학 > 문헌정보학

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