부하에 의한 심리적 계약위반이 중간관리자의 직무소진에 미치는 영향: 역할과부하와 직무스트레스의 직렬다중매개효과를 중심으로

김수남; 탁제운

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김수남 (서울과학종합대학원대학교 경영대학원) 탁제운 (서울과학종합대학원대학교 경영대학원)

저널정보: 리더십학회 리더십연구 리더십연구 제14권 제1호

발행연도: 2023.2

수록면: 83 - 125 (43page)

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중간관리자는 조직의 전략과 정책을 구현하는 동시에 부하 직원들에게 기대하는 역할을 정립하고, 성과를 관리하는 중추적인 업무를 수행하고 있다. 그러나, 최근 세대 변화를 거치면서 조직 현장의 구성원들은 개인주의 성향이 뚜렷해지고, 일과 삶의 균형에 높은 가치를 두고 있으며, 업무에 대한 관점 역시 ‘일을 위한 삶’에서 ‘삶을 위한 일’로 변화하고 있다. 이러한 변화는 역설적으로 한정된 시간에 수행해야 할 업무량과 성과 수준은동일한 상황에서, 구성원이 수행할 것으로 기대했던 업무가 중간관리자에게 전이되어, 그들은 실무도 수행하고 동시에 관리의 역할도 수행해야 함에 따라 직무소진과 우울감 및무력감을 호소하고 있는 상황이다. 즉, 오늘날 중간관리자는 구성원이 조직에게 제공할 것이라 여기는 약속과 의무가 지켜지지 않는, 심리적 계약 위반을 인식하면서도 동시에 그들의 임무인 과업완수와 목표달성을 수행해야 하는 상황에 직면한 것이다. 이에 기존의 연구가 구성원이 조직으로부터 심리적 계약위반을 지각했을 때 미치는영향에 주로 초점을 맞추어 왔다면, 본 연구에서는 구성원이 심리적 계약 의무를 이행하지 않았을 때의 관점으로 접근하여, 부하에 의한 심리적 계약위반(psychological contract breach by subordinates)이 중간관리자의 직무소진(정서적 소진)에 미치는 영향과 그 과정에서 역할과부하와 직무스트레스의 직렬다중매개효과를 검증하고자 하였다. 가설 검증을 위해 국내 기업에서 근무하는 중간관리자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 371명의 응답자료를 분석에 사용하였다. 분석 결과, 첫째, 부하에 의한 심리적 계약위반은 중간관리자의 정서적 소진에 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 부하에 의한 심리적계약위반과 정서적 소진 간에 역할과부하의 매개효과는 나타나지 않았다. 셋째, 부하에 의한 심리적 계약위반과 정서적 소진 간에 직무스트레스의 매개효과는 정(+)의 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 넷째, 부하에 의한 심리적 계약위반과 정서적 소진 간에 역할과부하와 직무스트레스는 정(+)의 직렬다중매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구는중간관리자의 정서적 소진에 미치는 선행요인이 부하에 의한 심리적 계약위반이라는 것을규명하고, 두 변수 간에 역할과부하와 직무스트레스의 매커니즘을 검증하였다. 본 연구결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 제시하고 연구가 갖는 한계와 향후 연구방향을논의하였다.

Middle managers carry out the pivotal task of implementing the organization's strategies and policies, establishing roles expected of their subordinates, and managing performance. However, through the recent generational change, members of the organization have become clearer in their individualistic tendencies, place a high value on work-life balance, and their perspective on work has also changed from 'live to work' to 'work to live'. Paradoxically, under the same situation in which the amount of work to be performed in a limited time and the level of performance are the same, the work expected to be performed by the members is transferred to the middle manager, who has to perform both member’s job and managerial roles at the same time. As a result, they are complaining of job burnout, depression, and helplessness. In other words, today's middle managers are faced with a situation in which they have to fulfill their duties and achieve their goals while recognizing the breach of the psychological contract in which the promises and obligations that members consider to be provided to the organization are not kept. Therefore, if existing studies have mainly focused on the effect on members when an organization breaches its psychological contract, In this study, approached from the perspective of when employees did not fulfill their psychological contractual obligations, the effect of psychological contract breach by subordinates on job burnout (emotional burnout) of middle managers and the serial multiple mediating effect of role overload and job stress in the process were verified. To test the hypothesis, an online survey was conducted targeting middle managers working in domestic companies, and the response data of 371 people were used for analysis. As a result of the analysis, first, psychological contract breach by subordinates was found to have a positive (+) relationship with emotional exhaustion of middle managers. Second, there was no mediating effect of role overload between psychological contract breach by subordinates and emotional exhaustion. Third, the mediating effect of job stress between psychological contract breach by subordinates and emotional exhaustion was found to have a positive (+) significant effect. Fourth, between psychological contract breach by subordinates and emotional exhaustion, role overload and job stress showed a positive serial multiple mediating effect. This study identified that the psychological contract breach by subordinates was an antecedent factor affecting emotional burnout of middle managers, and verified the mechanisms of role overload and job stress between independent and dependent variables. Based on the results of this study, theoretical and practical implications were presented, and the limitations of the study and future research directions were discussed.

#부하에 의한 심리적 계약위반 #역할과부하 #직무스트레스 #직무소진 #psychological contract breach by subordinates #role overload #job stress #job burnout

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김수남

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탁제운

소속기관 서울과학종합대학원대학교

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