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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황수영 (안양대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제38권 제2호
발행연도
2023.3
수록면
13 - 35 (24page)

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본 연구는 e-커머스 고객의 ‘온라인 구매 e-라이프스타일’에 따른 군집 유형을 파악해 군집별 특성을 알아보았으며, ‘온라인 구매 e-라이프스타일과 e-고객만족도 및 e-몰입도 간의 관계를 알아보았다. 본 연구를 위해서 온라인 구매 경험이 있는 고객들을 대상으로 설문지를 배부하여 450부를 회수하였으며, 그 중에서 본 연구에 적합한 413부(91.8%)를 최종 분석에 사용하였다. 가설 검증 분석은 양적연구방법으로 일원분산분석, 요인분석, 군집분석, 판별분석, 교차분석과 다중회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째,’온라인 구매 e-라이프스타일’ 요인은 e-자기효능감, e-구매 선호, e-편리성, e-윈도쇼핑 4개의 차원으로 나타났으며, ’온라인 구매 e-라이프스타일 요인에 따른 유형은 ‘e-라이프스타일 고성향 집단’, ‘e-라이프스타일 중간성향 집단’과 ‘e-라이프스타일 저성향 집단’ 세 군집으로 분류되었다. 둘째, 세 군집은 e-고객만족도와 e-몰입도 간에는 통계적으로 유의한 차이를 보였고, ‘e-라이프스타일 고성향 집단’이 e-고객만족도와 e-몰입도가 높은 것으로 나타났다. 마지막으로, ‘온라인 구매 e-라이프스타일’ 요인 중 ‘e-자기효능감’, ‘e-구매 선호’, e-윈도쇼핑’은 e-고객만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났고, ‘e-구매 선호’, ‘e-편리성’, e-윈도쇼핑’ 요인은 e-몰입도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 e-커머스 기업들이 온라인 구매 ‘e-라이프스타일’을 더욱 잘 이해하고 고객의 e-고객만족도와 e-몰입도를 높일 수 있도록, 관련 학계와 업계에 마케팅 자료 및 전략적 시사점을 제공하는데 그 의의가 있을 것이다.
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