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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김고운 (동국대학교 국제통상학과 강사)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제25권 제1호
발행연도
2023.4
수록면
159 - 174 (16page)

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본 연구는 레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 레스토랑에 대한 고객의 지각된 가치가 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고 지각된 가치와 재방문 의도의 관계에 있어 고객만족 수준과 레스토랑의 유형의 조절적 조절효과를 검증하고자 한다. 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 쾌락적 가치와 실용적 가치 모두 고객의 재방문 의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 지각된 가치와 재방문 의도 간의 유의한 관계가 있음을 확인할 수 있었으나 조건적 조절변수들에 따라 다소 상이한 결과를 보였다. 둘째, 고객만족 수준이 높은 경우, 실용적 가치를 추구하는 고객들의 캐주얼 레스토랑에 대한 재방문 의도가 높은 것으로 나타나 유의한 조절적 조절효과를 보였다. 셋째, 고객만족 수준이 높을수록 쾌락적 가치를 추구하는 고객들의 레스토랑 재방문 의도는 높은 것으로 나타났지만 레스토랑 유형에 있어서는 유의한 차이를 보이지 않았다. 이러한 결과를 토대로 연구결과의 학문적 기여, 실무적 시사점, 연구한계점과 향후 연구방향을 논의하였다.
#쾌락적 가치 #실용적 가치 #재방문 의도 #고객만족 #레스토랑 유형 #Hedonic value #Utilitarian value #Revisit intentions #Customer satisfaction #Restaurant type

목차

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