MZ세대 호텔 종사원이 인식하는 조직문화가 직장 내 일탈행동에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과

이병철; 전재균

doi:10.31667/jhts.2023.10.105.1

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이병철 (영산대학교) 전재균 (부경대학교)

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제25권 제10호 (통권 제105권)

발행연도: 2023.10

수록면: 1 - 14 (14page)

DOI: 10.31667/jhts.2023.10.105.1

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본 연구는 코로나-19로 인하여 극심한 어려움을 경험한 호텔, 리조트 기업이 위기를 극복하고 새로운 도약을 준비하기 위하여 연구가 시작되었으며, 연구의 내용은 MZ세대의 호텔 종사원이 인지하고 있는 호텔 조직문화가 직장 내 일탈행동에 미치는 영향을 파악하고, 호텔 조직문화와 일탈행동 간의 직무소진의 매개효과를 확인하고자 한다. 특히, MZ세대는 개인주의적 특성이 강하고 자신의 삶에 대한 행복이나 성공에 대한 기준이 기성세대와는 다르다는 특성을 보여주고 있고, 조직 내에서 주어진 업무와 자신의 가치나 삶의 균형을 중요시한다. 따라서 그들의 성향을 파악하여 미래에 호텔 및 리조트 기업과 같은 관광산업이 나아가야 할 방향을 제시하고자 한다. 본 연구의 실증 분석 결과와 검증을 통해 제시하고자 하는 연구 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 호텔 조직문화의 위계지향문화와 과업지향문화가 직무소진에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 조직문화의 관계지향문화와 과업지향문화는 직장 내 일탈행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 종사원의 직무소진은 직장 내 일탈행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔 조직문화의 과업지향문화와 직장 내 일탈행동 간의 관계에서 호텔 종사원의 직무소진이 매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 따라서 본 연구는 MZ세대의 호텔 종사원의 성향을 면밀히 분석하고 이들이 코로나-19와 같은 위기에서 벗어나 새로운 시대를 이끌어 나아가기 위하여 바람직한 호텔 조직문화를 규명하고 직무소진과 직장 내 일탈행동을 감소시켜 개인은 물론, 조직이 지속적으로 발전할 수 있도록 그 방안을 제시하였다는 점에서 중요한 의미가 있다.

This study was initiated in order to prepare for a new leap forward for hotel and resort companies that have experienced extreme difficulties due to COVID-19. The purpose of this study is to identify the effect of hotel organizational culture on deviant behavior in the workplace and to confirm the mediating effect of job burnout between hotel organizational culture and deviant behavior. In particular, the MZ generation has strong individualistic characteristics and shows that their standards for happiness and success in their lives are different from those of the older generation, and they place importance on the balance between the work given within the organization and their own values and life. Therefore, by understanding their tendencies, we would like to suggest the direction in which the tourism industry, such as hotel resort companies, should move in the future. The implications presented through the empirical analysis results and verification of this study are as follows. The summary of the analysis results of this study is as follows. First, it was found that the hierarchy culture and market culture of the hotel organizational culture had a significant and negative effect on job burnout. Second, it was found that the clan culture and market culture of the hotel organizational culture had a significant and negative effect on deviant behavior in the workplace. Third, it was found that the burnout of hotel employees had a significant and positive effect on deviant behavior in the workplace. Fourth, it was confirmed that the burnout of hotel employees played a mediating role in the relationship between the market culture of hotel organizational culture and deviant behavior in the workplace. Consequently, this study analyzes the propensity of the MZ generation employees in hotels, identifies a desirable hotel organizational culture in order for them to escape from a crisis such as COVID-19 and lead a new era, and reduces job burnout and deviant behavior in the workplace. This study has a significant meaning in that it suggests a way for the organization to develop continuously.

#MZ세대 #호텔 조직문화 #직무소진 #직장 내 일탈행동 #MZ generation #organizational culture #job burnout #deviant behavior in workplace

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