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자료유형
학술저널
저자정보
최미주 (Leeds Beckett University)
저널정보
한국비서학회 비서·사무경영연구 비서·사무경영연구 제32권 제3호
발행연도
2023.9
수록면
5 - 29 (25page)
DOI
10.35605/jss.2023.09.32.3.5

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본 연구는 호텔 및 관광산업의 경영진들이 인공지능(artificial intelligence, AI) 비서 기술을 어떻게 인식하는지 혁신 확산 이론의 관점에서 분석하였다. 이를 위해 호텔, 여행사, 레스토랑 등 서비스 산업의 리더들을 대상으로 개별 심층 인터뷰를 시행하였다. 자료 수집은 2023년 2월부터 3월 말까지 영국에서 진행되었으며, 참가자 17명의 신원을 보호하기 위해 각자 식별 코드를 부여하였다. 분석 결과는 다음과 같이 다섯 단계로 이루어진다. 첫째, 지식 단계에서 경영진들은 AI비서 기술의 존재와 기능을 알고 있으나, 그 세부 사항에 대해 완벽히 이해하지 못하였다. 둘째, 태도 형성 단계에서는 이들이 기술의 잠재적 이익과 제약 사항에 대한 다양한 견해를 제시하였다. 셋째, 결정 단계에서 대다수 경영진은 AI 비서 기술도입을 결정하였으나, 초기 투자 비용과 기술적 문제에 대한 우려를 표현하였다. 넷째, 구현 단계에서는 AI 비서 기술의 도입과 사용과 관련된 다양한 도전 과제들에 직면하였고, 이를 극복하기 위해 지속적인 교육과 지원이 필요하다는 것을 강조하였다. 마지막으로, 확인 단계에서는 AI 비서 기술의 효과와 개선할 부분에 대해 평가하였으며, 이를 통해 그 기술의 유용성을 향상하려는 노력을 기울였다. 본 연구는 AI 비서기술의 채택과 활용에 대한 경영진들의 인식과 결정 과정에 대한 통찰력을 제공함으로써, 조직의 AI 도입 전략을 개선하는 데 도움을 줄 수 있는 지침을 제시한다. 그러므로 본 연구의 방법론은 경영진들의 다양하고 복잡한 태도 및 반응을 세밀하게 반영하여 신뢰성과 정확성을 보장하였다.
#AI 비서 #혁신확산이론 #비서 #호텔 관광산업 #AI Secretary #Innovation Diffusion Theory #Secretary #Hospitality and Tourism Industry

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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