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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
변대호 (경성대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제18권 제4호
발행연도
2017.8
수록면
167 - 178 (12page)
DOI
10.20462/TeBS.2017.08.18.4.167

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인공지능(AI)비서는 기존 비서 대신 각종 사무처리와 서비스를 제공해주는 소프트웨어이다. 음성명령에 기반, 사용자 편의성을 극대화하고 있다. 앞으로 많은 AI제품들이 출시될 것이므로 사용자는 적합한 품질을 갖춘 저렴한 가격의 AI비서를 선정하는 의사결정 문제에 직면하게 될 것이다. 본 논문은 사용자들이 원하는 AI비서의 품질속성을 탐색함으로써 현행 AI비서 제품의 전망과 사용자들의 요구사항을 반영하는 AI비서 제품 설계에 기여하고자 한다. 먼저 AI비서와 관련된 최근 연구 및 제품 동향을 조사한다. 그리고 실증분석을 통하여 서비스 품질연구에서 폭넓게 적용되어온 Kano 모델을 사용하여 AI비서에 요구되는 품질속성을 도출한다. 문헌고찰을 통해 25개 초기품질속성을 Kano 품질속성 기준으로 분류하고 만족/불만족 계수를 도출한다.
#Artificial Intelligence #AI Assistant #Kano`s Quality Attribute #Quality Classification #Satisfaction/dissatisfaction Coefficient #인공지능 #인공지능비서 #Kano 품질속성 #품질분류 #만족/불만족 계수

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Concepts of AI and AI Assistant
Ⅲ. Kano`s Quality Attributes
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusion
References
국문초록

참고문헌 (23)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Anderson, W. / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing Science 12 : 125 ~ 134 google schola [학술지(정기간행물)] - Berger, C. / 1993 / Kano's methods for understa nding customer-defined quality / Center for Quality Management Journal 2 (4) : 3 ~ 36 google schola [기타자료] - Buduma, N. / 2017 / Fundamentals of Deep Learning / O'Reilly Media Inc google schola [인터넷자원] - Condliffe, J. / / In 2016, AI home assistants won our hearts / MIT Technology Review google schola [인터넷자원] - Dunn, J. / / We put Siri, Alexa, Google Assistant, and Cortana through a marathon of tests to see who's winning the virtual assistant race-here's what we found / Business Insider google schola

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