차량 공유 서비스의 지속사용의도 영향 요인에 관한 연구

진경천

doi:10.23839/kabe.2023.38.4.1

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자료유형: 학술저널

저자정보: 진경천 (대한상공회의소)

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제38권 제4호(통권 제140호)

발행연도: 2023.8

수록면: 1 - 25 (25page)

DOI: 10.23839/kabe.2023.38.4.1

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[연구목적] 차량 공유 서비스 유경험자를 대상으로 서비스를 수용하는 과정에서 나타나는 여러 가지 특성을 분석하고 차량 공유 서비스의 지속 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 연구하여 차량 공유경제에 대한 시사점을 제시하는데 있다.
[연구방법] 본 연구는 공유경제와 소비자 행동에 대한 연구, 시스템 성공 및 기대일치모형, e－Commerce의 지속사용의도 연구 등 기존에 수행되었던 연구들을 충분히 검토하였다. 온－오프라인 특성과 웹 및 모바일 환경을 고려한 연구모형을 설정하였다. 선행연구를 통해 도출된 차량 공유 서비스 특성 변수는 사용자가 알고 있는 가치 요인들과 유의미한 관계를 형성할 것으로 기대하고 검증을 위한 19개의 가설을 정의하였다. 본 연구는 차량 공유 서비스를 실제로 이용해 본 경험이 있는 유경험자를 대상으로 설문조사를 실시하여 데이터를 수집하였고 빈도 분석 후 신뢰성과 타당성을 검토하여 가설을 검증하였다.
[연구결과] 가설검증 결과 온라인 특성요인(시스템 품질, 정보품질) 중 시스템 품질의 보안성과 단순성, 정보 품질은 지속사용의도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 오프라인특성(서비스 품질, 상품품질, 가격대비품질, 기대효익) 중 서비스 품질의 공감성과 확신성, 상품품질, 기대효익은 모두 통계적으로 지속사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 가격대비품질은 지각된 가치와 사용자 만족 모두에 유의한 영향을 미쳐 차량 공유서비스에 있어서 가장 중요한 부분임을 알 수 있었다.
[연구의 시사점] 차량 공유 서비스의 사용자 행동을 파악하기 위한 영향요인을 이론적으로 제시하였고 실증분석을 통해 검증된 변수와 측정항목들을 제시하여 후속 연구를 위한 기반을 제공하였다. 시스템 품질의 단순성과 보안성은 지각된 가치나 사용자 만족에 각각 영향을 미치지 못하였는데 이는 기초적으로 제공되는 요인이라는 것을 알 수 있었다. 온라인과 오프라인의 특성을 모두 반영한 연구 모형을 실증함으로써 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.

[Purpose] It analyzes various characteristics that appear in the process of accepting services for experienced car sharing services and studies factors that affect the intention to continue using car sharing services to present implications for the car sharing economy.
[Methodology] This study fully reviewed previously conducted studies such as research on the sharing economy and consumer behavior, the system success and expectation matching model, and the study of e－Commerce’s intention to continue use. A research model was established considering online and offline characteristics and the web and mobile environment. Through previous studies, 19 hypotheses for verification were defined. This study collected data by conducting a survey of those who have actually used car sharing services, and verified the hypothesis by reviewing reliability and validity after frequency analysis.
[Findings] As a result of the hypothesis test, among the online characteristic factors(system quality, information quality), the security, simplicity, and information quality of system quality were found to affect the intention to continue use. Among offline characteristics(service quality, product quality, price－to－quality, expected benefit), empathy and certainty of service quality, product quality, and expected benefit all statistically affect the intention to continue use. In particular, price－to－quality has a significant impact on both perceived value and user satisfaction, indicating that it is the most important part of car sharing services.
[Implications] Influencing factors for grasping the user behavior of car sharing services were theoretically presented, and variables and measurement items verified through empirical analysis were presented to provide a basis for subsequent research. The simplicity and security of system quality did not affect perceived value or user satisfaction, respectively, which was found to be a fundamental factor. Theoretical and practical implications were provided by demonstrating a research model reflecting both online and offline characteristics.

#차량 공유 #카쉐어링 #공유경제 #지속사용의도 #온·오프라인 서비스 #car sharing #sharing economy #continuous use intention #online and offline service

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