[현상] 고객과의 접점 확대하는 유통업계 : 온라인에서 오프라인으로 신규매장에 체험 부스 마련

조주홍

넥스트 이코노미

2025 .02

[분석] 온라인과 오프라인을 잇다

김보람

넥스트 이코노미

2016 .05

서비스 로봇의 지원이 고객접점직원의 직무열의를 매개로 직무성과와 고객에 대한 도움행동에 미치는 효과: 조절초점의 조절효과를 중심으로

허원무 ,  June-Ho Chung ,  Kyungwon (Kyung) Lee

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2024 .08

항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향

이상미

한국서비스경영학회 학술대회

2020 .06

면대면 소매서비스업에서 접점종업원에 대한 애착이 고객참여에 미치는 영향과 성과 : 대학생 소비자를 중심으로

안진우 ,  최영오

마케팅관리연구

2024 .07

[초점] ‘O2O 서비스’, 오프라인 유통 돌파구 될까?

전진용

넥스트 이코노미

2020 .03

고객불량행동이 접점종업원을 화나게 하는가? 권한위임의 조절효과

조선배

호텔경영학연구

2020 .08

지각된 프렌드십이 고객참여 및 시민행동과 협력에 미치는 영향

안진우 ,  천명환

경영과 정보연구

2016 .03

사회적경제의 소비자 접점 확대를 위한 정책 시사점

이금노

소비자정책동향

2023 .12

e-서비스접점 구성 요인에 대한 중요도 고찰

이돈희 ,  김미숙 ,  정현석 외 1명

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

[Current Economy] 식품가격 도미노 인상_“가격 꿈틀꿈틀” 결국 라면 너마저…

김미란

더스쿠프

2021 .07

진정성과 서비스 가치가 고객신뢰, 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향

양진호 ,  권혁기 ,  방영철

경영과 정보연구

2022 .09

[CEOnews Briefing] 구광모 LG그룹 회장_“항상 고객의 관점에서…”

김정덕 ,  고준영

더스쿠프

2020 .01

고객참여가 고객성과에 미치는 경로에 관한 연구

정연승 ,  안수진

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2018 .04

고객경험(제품,콜센터, AS)이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향

이광식 ,  정기주 ,  박남구

기업경영리뷰

2019 .01

국내 A면세점의 서비스접점 매뉴얼 개발 사례

황혜미 ,  이돈희

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

시설경비 고객접점서비스가 재구매 의도, 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지에 미치는 영향에 관한 연구 : 경비원 연령의 조절효과 검증

강경수 ,  정주섭

한국경호경비학회지

2021 .01

고객참여의 접점종업원 직무성과에 미치는 영향 - 쌍방향적(dyadic) 접근

안진우 ,  김문태

마케팅관리연구

2016 .01

디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인

김용세

한국서비스경영학회 학술대회

2021 .11

The Effect of Human Brand Characteristics of Customer Service Employees on Brand Attitude

박소영 ,  김용호

경영과 정보연구

2017 .01