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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
황혜미 (삼육대학교) 이돈희 (인하대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 2021년 한국서비스경영학회 추계학술대회
발행연도
2021.11
수록면
113 - 113 (1page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

국내 A면세점의 서비스접점 매뉴얼 개발 사례
황혜미 ,  이돈희 한국서비스경영학회 학술대회 2021.11 학술대회자료
국내 A면세점의 서비스접점 매뉴얼 개발 사례
황혜미 ,  이돈희 서비스경영학회지 2021.11 학술저널

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본 사례연구는 국내 A면세점의 새로운 서비스접점 매뉴얼 개발에 목적이 있으며, 이를 위한 프로세스는 다음과 같다. 2013년에 개발된 서비스 매뉴얼 내용 검토, 접점 모니터링 평가, 고객만족도 조사, 고객의 소리를 분석하였다. 본 프로젝트는 17(외부 컨설턴트 3명, A면세점 교육담당자 2명, A면세점 점장 및 영업 관리자 12명)명이 참여하여 약 4개월(2020년 3월 26일- 7월 17일) 동안 수행하였다. 매뉴얼 개발을 위해 매뉴얼 개발을 위해서 5단계(현황분석, 콘셉개발, 프로토타이핑, 테스트 및 운영, 문^_@span style=color:#999999 ^_# ... ^_@/span^_#^_@a href=javascript:; onclick=onClickReadNode('NODE11026512');fn_statistics('Z354','null','null'); style='color:#999999;font-size:14px;text-decoration:underline;' ^_#전체 초록 보기^_@/a^_#
#서비스접점 매뉴얼 #면세점 #사례연구

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