펫푸드 선택속성이 재구매의도에 미치는 영향: 고객만족의 매개효과를 중심으로

박명은; 오현성

doi:10.23839/kabe.2023.38.2.19

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박명은 (전북대학교) 오현성 (전주대학교)

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제38권 제2호(통권 제138호)

발행연도: 2023.4

수록면: 19 - 35 (17page)

DOI: 10.23839/kabe.2023.38.2.19

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[연구목적] 본 연구는 펫푸드 선택속성(신뢰성, 디자인, 선호성, 우수한 품질, 가격)이 재구매의도에 미치는 영향과 고객만족의 매개효과를 분석하였고, 펫푸드 소비행동에 대한 이해를 통해 소비 트렌드를 파악하고자 한다.
[연구방법] 자료수집을 위해 펫푸드 구매고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 222부를 최종 분석에 활용하였고, SPSS 26을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰성검증을 하였고, Amos 26을 이용하여 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형분석, 매개효과 분석을 실시하였다.
[연구결과] 분석 결과, 첫째, 펫푸드 선택속성 중 신뢰성, 디자인, 가격이 재구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 고객만족은 펫푸드 선택속성 중 신뢰성, 디자인, 우수한품질과 재구매의도 간에 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 반려동물 양육인 중 실제 펫푸드 구매자들의 소비행동 분석을 통한 정보를 제공함으로써, 고객 요구를 반영한 펫푸드 제품 개발 및 고객 성향을 고려한 펫푸드 마케팅 전략 수립 등에 도움이 될 것이며, 펫푸드 관련 연구자 및 국내 기업들에게 기초 자료를 제공하는 것으로 기대한다.

#펫푸드 #선택속성 #고객만족 #재구매의도 #Fet-food #Selection attributes #Customer satisfaction #Repurchase intention

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오현성

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