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저자정보
옥선예 (경북대학교) 송종호 (경북대학교)
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제36권 제4호(통권 제128호)
발행연도
2021.8
수록면
49 - 75 (27page)
DOI
10.23839/kabe.2021.36.4.49

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[연구목적] 스마트폰 보급 및 확산과 더불어 모바일 어플리케이션 시장은 급격하게 성장을 하고 있다. 특히, 배달 음식이 활성화되기에 적합한 한국 외식 문화와 각종 서비스를 제공하는 배달 주문 어플리케이션의 주요 특징의 결합은 배달 주문 어플리케이션의 시장확장으로 이어졌다. 이에 본 연구는 배달 주문 어플리케이션의 선택 속성(경제성, 편리성, 정보성, 보안성, 평판)과 고객만족의 영향 관계를 연구하여 배달 주문 어플리케이션을 사용하는 소비자의 재구매 의도 형성 과정을 포괄적으로 파악하고 시사점을 제공하고자 하였다.
[연구방법] 본 연구는 기존에 수행되었던 연구들을 충분히 검토하였고 최종적으로 6개의 가설을 도출하였다. 연구를 위해, 배달 주문 어플리케이션(배달의 민족, 요기요, 배달통)을 이용해 본 전국에 거주하는 소비자 430명을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 수집된 자료에 대해 신뢰성과 타당성을 검토하였고, 구조방정식 모형 분석을 통해 가설을 검증하였다.
[연구결과] 연구 결과, 배달 주문 어플리케이션 선택 속성 중 경제성, 편리성, 정보성, 평판이 고객만족에 정(＋)의 영향을 미쳤다. 선택 속성 중 보안성은 기각이 되었다. 그리고 고객만족은 재구매 의도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그뿐만 아니라, 고객만족은 매개효과를 가지고 있었으며, 인구통계학적 요인(연령)은 변수들 간의 영향 관계에서 조절 효과를 가지고 있었다.
[연구의 시사점] 본 연구에서는 기존 소셜커머스 관련 연구에서 입증되어 온 선택 속성 요인을 배달 주문 어플리케이션 시장까지 확장하여 연구하고 실증함으로써 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.
#배달 주문 어플리케이션 #선택 속성 #고객만족 #재구매 의도 #Delivery Order Application #Selection Attributes #Customer Satisfaction #Repurchase Intention

목차

요약
Ⅰ. 연구배경 및 목적
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 변수간의 관계 설정 및 가설의 설정
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (52)

참고문헌 신청
김경자 / 2020 / Kano모델을 이용한 배달앱 선택속성에 관한 연구 / 관광경영연구 24(5):119~136 dbpia 김민정 / 2017 / 배달 어플리케이션 이용자의 혁신성이 지각특성, 만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로 / 관광연구저널 31(1):199~214 dbpia 김상현 / 2013 / 소셜커머스의 쇼핑 가치와 재구매의도에 영향을 미치는 개인 및 소셜커머스 특성과 지각된 보안의 조절효과에 대한 연구 / 한국IT서비스학회지 12(2):31~53 dbpia 김재현 / 2014 / 소셜커머스에서 고객의 구매 결정요인 연구 / 인터넷전자상거래연구 14(1):165~185 dbpia 김현철 / 2015 / 외식소비자의 유용적, 정서적 동기가 소셜커머스구매의도에 미치는 영향: 소비자 간상호작용성의 역할을 중심으로 / 소비문화연구 18(2):237~257 dbpia

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