협업과 조직신뢰성이 직무만족에 미치는 영향 - 고객지향성의 조절효과를 중심으로

김문중

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김문중 (가천대학교)

저널정보: 글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제12권 제2호

발행연도: 2015.6

수록면: 69 - 95 (27page)

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본 연구는 조직의 협업을 강화하기 위한 다각적인 연구의 일환이다. 대규모화에 따른 기능적 부문화와 글로벌화의 보편성에 따른 경영환경의 변화는 조직목표의 달성을 위해 부문간, 구성원간협업의 강화가 절실한 실정이다. 최근 주목받고 있는 협업은 치열한 글로벌경쟁에서 구성원의 공헌도를 높이고 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 주요한 방안으로 제시되고 있다. 기존의 많은 연구들을 통하여 조직신뢰성, 직무만족, 조직몰입 및 조직공정성 등의 요인들은 조직성과의 개선에공헌하여왔다. 이러한 기존의 주제들과 협업의 관련성을 분석하는 것은 조직적 역량을 높이고 성과개선에 새로운 방안이 될 수 있다고 판단된다. 즉 직무만족과 조직신뢰성 요인은 조직에 대한호의적 태도와 행동, 인간관계의 개선, 이직률과 결근율의 감소 및 생산성 등에 영향을 주는 중요한 요인임이 밝혀졌다. 본 연구는 이러한 맥락에서 협업요인을 독립변수와 매개변수로서 사용한 선행연구를 바탕으로조직신뢰성과 직무만족 및 고객지향성과의 관련성을 실증적 연구를 통하여 검증하는 데 그 목적이 있으며, 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 협업요인중 구성원들의 비전공유, 보상의 균형성 및 솔선수범 등은 구성원간 감정적 유대관계에 기반으로 하는 정서적 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 종업원들의 감정적 유대관계를 강화하여 정서적 신뢰성을 구축하기 위해서는 비전에 대한 공유를 높이고, 보상의 균형을 도모하며, 성원들의 자발적인 솔선수범이 선행되어야 한다. 둘째, 협업요인중 보상의 균형성과 구성원의 솔선수범 등은 계산적 신뢰성에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 구성원들이 제제나 벌 또는 신뢰관계유지에 따른 보상에 기대로 형성되는 계산적 신뢰성을 구축하기 위해서는 협업의 보상균형성과 구성원들의 자발적인 솔선수범을 강화할 필요가 있다. 셋째, 종업원들의 직무만족도를 높이기 위해서는 정서적 신뢰성과 계산적 신뢰성을 향상시킬 필요가 있다는 점이다. 넷째, 협업과 직무만족간의 정서적 신뢰성과 계산적 신뢰성이 매개효과가 있으므로, 협업을 통한 직무만족의 향상을 위해서 구성원간 신뢰성구축이 요구된다. 마지막으로 신뢰성과 직무만족사이에 고객지향성요인은 조절효과가 있으며, 특히 고객지향성이낮은 집단이 높은 집단에 비해 그 영향력이 더 큰 것으로 밝혀졌기 때문에 낮은 고객지향성을 지닌 집단의 관리가 필요하다고 볼 수 있다.

This research is one of diversified efforts to improve organizational collaboration. There have been many collaboration issue of modern enterprise between members, teams, departments and organization due to oversizing, globalizing and IT technologies. We can easily find out the evidence from Sewol ship sank accident. There was poor crisis management between each department of government organization due to lack of collaboration that resulted loss of lives. We can imagine the substitution of same situation into enterprise organization. Because the modern enterprise organizations have been oversized and globalized so that each department increased their specialties in terms of functions. Furthermore, there are big difference of each pursuing goal so that it is true they are having difficulties for collaboration. The test result of hypothesis based on this model are as follows. First, shared vision, balanced incentive and lead by example which are factors of collaboration effected emotional trust which is based on emotional relationship between members. This result tells us that modern enterprise management need to increase level of shared value, keep the balance of incentive and lead members by example to build emotional trust with enhancement of emotional relationship of members. Second, balanced incentive and lead by example effected calculative trust. This result showed that enhancement of balanced incentive and lead by example will be needed to build calculative trust which will be formed by expectation of compensation according to restriction, punishment or keeping the relationship of members. Third, improvement of emotional trust and calculative trust will be needed to improve job satisfaction of members. Forth, emotional and calculative trust have medium effect between collaboration and job satisfaction. This result means that building trust between members is needed to make collaboration effect to job satisfaction of members. Finally, customer orientation has moderating effect between trust and job satisfaction. Especially, low customer orientation group has been more effected than high customer orientation group so that more careful management for low customer orientation group is necessary.

#협업 #조직신뢰성 #직무만족 #Collaboration #Organizational Reliability #Job Satisfaction

참고문헌 (76)

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Muchinsky, P. M / 2014 / 산업 및 조직심리학 / 시그마프레스

Spector, P. E / 2009 / 산업 및 조직심리학 / 학지사

김문중 / 2012 / 경영학원론 / 형지사

정승언 / 2012 / 조직행동론 / 형지사

김문중 / 2014 / 협업과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향: 성숙도의 조절효과를 중심으로 / 글로벌경영학회지 11(3):179~203

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