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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김순희 (위덕대학교) 홍희정 (위덕대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제2호
발행연도
2016.3
수록면
81 - 106 (26page)

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본 연구는 항공사 지상직을 대상으로 조직 내 갈등(관계갈등, 과업갈등)과 갈등관리전략(통합전략, 회피전략, 분할전략) 그리고 갈등 후 행동(신뢰감, 관계만족) 간의 구조적 관계를 파악하였다. 설문 대상은 부산, 서울 그리고 인천에 위치한 국내/국제 공항에서 근무하고 있는 항공사 지상직원을 대상으로 2015년 3월2일 ~ 3월20일 동안 실시하였고, 배포하고 회수된 설문지 중 의미 있는 설문지 241부를 본 연구에 사용하였다. 분석을 위해 SPSS 18과 AMOS 18을 이용하였고, 신뢰도 분석을 위해 Crombach's Alpha와 변수 간의 인과관계 파악을 위해 측정변수모델(SEM)을 이용하였으며, 추가분석으로 대안모델개발을 하였다. 가설은 총 16개로 그 중 가설 5, 6, 7, 10, 13 그리고 14가 의미 있는 가설로 채택되었고, 나머지 가설 1, 2 ,3, 4, 8, 9, 11, 12, 15 그리고 16은 기각되었다. 연구결과를 기초로 결론과 시사점, 그리고 본 연구의 한계점과 향후 연구의 방향을 제시하였다.
#과업갈등 #관계갈등 #갈등관리전략 #신뢰감 #관계만족 #Task Conflict #Relational Conflict #Conflict Management Strategies #Trust #Relationship Satisfaction

목차

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참고문헌 (75)

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고대영 / 2008 / 직원간의 갈등관리전략이 커뮤니케이션의 능력과 갈등 후 행동에 미치는 영향 : 서울 특1급 호텔 식음료 부서 중심으로 dbpia 국승희 / 2001 / 정신분열병 환자의 삶의 질 모델 개발 google schola 권석만 / 2008 / 긍정 심리학: 행복의 과학적 탐구 / 학지사 google schola 기은혜 / 2014 / 항공사 종사원의 신뢰가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 / 관광연구 29(2):237~257 dbpia 김영국 / 2015 / 외식업 서비스 팀 구성원의 변혁적 리더쉽이 갈등해결유형, 팀 몰입과 팀 서비스 성과에 미치는 영향 / 관광연구저널 29(3):195~207 dbpia

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