메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
단국대학교 분쟁해결연구센터 분쟁해결연구 분쟁해결연구 제13권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
173 - 198 (26page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
집단 내 과업갈등과 관계갈등의 효과는 개별적으로 검증되어왔다. 그 결과, 관계갈등은 주로 부정적인 효과를 낳지만 과업갈등의 효과는 혼재되어 나타났다. 이에 따라 과업갈등의 혼재된 효과를 설명하기 위한 접근이 이루어졌고, 이를 통해 과업갈등이 관계갈등에 영향을 미치는 즉, 과업갈등에서 관계갈등으로의 갈등전이 현상이 제기되었다. 긍정적인 효과에 대한 기대와 달리 과업갈등이 부정적인 효과를 낳는 경우를 보면, 관계갈등으로 전이가 이루어지기 때문이라는 것이다. 본 연구는 이러한 집단 내 갈등전이가 감정노동 맥락에서도 실제로 나타나는지를 검증하였다. 백화점 판매원 180명의 응답을 분석한 결과, 과업갈등이 관계갈등에 유의한 정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 또한 이러한 갈등전이를 약화시키기 위한 기제로서 본 연구는 감정지능의 부적 조절효과를 검증하였다. 고객을 대면하는 과정에서의 감정노동은 그 자체로서도 부정적이지만, 자신이 속한 집단 내 갈등전이를 통한 관계갈등은 이로 인한 부정적 효과를 가중시킬 수 있는 바, 감정지능이 이러한 갈등전이를 약화시킨다는 것은 중요한 의미가 있다. 이러한 결과를 토대로 시사점과 한계 및 향후 연구방향 등을 제시하였다.
#감정지능 #과업갈등 #관계갈등 #갈등전이 #판매원 #emotional intelligence #task conflict #relationship conflict #conflict transference #salesperson

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
Guetzkow, H. / 1954 / An analysis of conflict in decision-making groups / Human Relations 7:367~381 google schola Jehn, K. A. / 1994 / Enhancing effectiveness: An investigation of advantages and disadvantages of value-based intragroup conflict / International journal of Conflict Management 5:223~238 google schola Jehn, K. A. / 1995 / A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict / Administrative Science Quarterly 40:256~282 google schola Jehn, K. A. / 1997 / A qualitative analysis of conflict types and dimensions in organizational groups / Administrative Science Quarterly 42(3):530~557 google schola Jehn, K. A. / 2003 / Research in Organizational Behavior. 25 / JAI Press :187~242 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0