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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이종학 (서강대학교)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제18권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
181 - 200 (20page)

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Recall, which is a key factor in determining corporate identity and brand reputation, is also an important factor and a big concern for customers. Depending on the result of the company’s response to the recall, it may occur whether the business is maintained or not due to large-scale departure, including loyal customers. On the other hand, if you proceed with measures that are quick and can win the customer’s mind, there will be a loss due to recall (discontinued if necessary), but customer maintenance and brand management are possible. In recent years, when a structural defect occurs in a product, a company announces recall of the product voluntarily and responds. However, in the changed situation of the market, there are few analyses of negative or positive effects that the product recall or service failure has on the performance of the company. In this study, the Event Study methodology has been used to demonstrate the relationship between the recall and the value of the company that has performed the recall, how the occurrence of the recall affects the stock value of the company, and how the scale or time of recall makes differences in the impact on the stock value of the company. The study analyzes the impact of smartphone recall in North American markets of Samsung Electronics and Apple, the major players in the mobile phone market, on the company’s share price. In conclusion, an abnormal return occurred on the Event Day (recall) of Galaxy Note 7, which was recalled and discontinued for about two months after its release and did not occur on the Event Day of iPhone 6. The recall of the Galaxy Note 7 was the most anticipated product in 2016, so it could affect consumers and investors. It is difficult to determine whether only the battery issue of the Galaxy Note 7 affected Samsung Electronic’ corporate value in Event Day, but there were effects such as recall, special action, refund. On the other side, Samsung Electronics minimized the loss of customer maintenance and brand reputation by making quick decisions such as discontinuation even though abnormal returns.
#Event Study methodology #Galaxy Note 7 #iPhone 6 #Battery issue #Abnormal return

목차

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참고문헌 (34)

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김정일 / 2014 / 스마트폰 사용자 경험이 충성도에 미치는 영향 연구 / 국제경상교육연구 11(1):179~203 dbpia 노진경 / 2015 / 기업의 리콜실행에 따른 브랜드 신뢰가 기업신뢰, 브랜드 충성도 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향 / 글로벌경영학회지 12(3):21~47 dbpia 정상천 / 2020 / AHP 분석을 활용한 수입 자동차 리콜부품의 수요 예측 요인에 관한 연구 / 글로벌경영학회지 17(4):56~82 dbpia 이제원 / 2009 / 브랜드 연상의 구성요소가 서비스 품질을 매개로 하여 브랜드 애호도에 미치는 영향 연구－인터넷 사이트를 중심으로－ / 글로벌경영학회지 6(4):141~164 google schola Barber, B. M. / 1996 / Product reliability and firm value : the experience of American and Japanese automakers, 1973–1992 / Journal of Political Economy 104(5):1084~1099 google schola

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