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This study examines the relationship between Chinese consumer attitudes of mobile phone recall and consumer purchase intention. It focuses on the moderating effects of consumer attitudes towards recall and the mediating effect of recall satisfaction. The results of applying the structural equation model to 245 samples to demonstrate the hypotheses: (1) Consumer attitudes towards mobile phone company’s recall attitudes have a positive impact on recall satisfaction; (2) Recall satisfaction has a positive impact on consumer purchase intention; (3) Consumer attitudes towards mobile phone company’s recall attitudes have a positive impact on consumer purchase intention; (4) Recall satisfaction can be a mediator between consumer attitudes toward mobile phone company’s recall and consumer purchase intention; and (5) Positive customer attitudes can be a moderator between consumer attitudes toward mobile phone company’s recall and consumer purchase intention. The results can be explained as follows: A recall company generally regards the recall problems as production costs increase, however it will be a chance to increasing customer’s satisfaction when utilizing positive attitudes of consumer towards product recall policy.
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참고문헌 (56)
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Anderson, E. W. / 1993 / The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms / Marketing Science 12:125~143
Blodgett, J. G. / 1997 / The Effects of Distributive, Procedural, and Interactional Justice on Postcomplaint Behavior / Journal of Retailing 73(2):185~210
차태훈 / 2005 / 리콜효과: 커뮤니케이션 유형과 고객충성도를 중심으로 / 광고연구 (68):281~300
Chen, Y. / 2009 / Does a Firm’s Product-Recall Strategy Affect ItsFinancial Value? An Examination of Strategic Alternatives During Product-harm Crises / Journal of Marketing 73(6):214~226
진의토 / 2018 / 제품 리콜의 심각성과 통제성이 고객 태도를 매개로 하여보복행위에 미치는 영향: 중국 산동성(山東省) 소비자를 중심으로 / 무역연구 14(5):437~455
Blodgett, J. G. / 1997 / The Effects of Distributive, Procedural, and Interactional Justice on Postcomplaint Behavior / Journal of Retailing 73(2):185~210
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Chen, Y. / 2009 / Does a Firm’s Product-Recall Strategy Affect ItsFinancial Value? An Examination of Strategic Alternatives During Product-harm Crises / Journal of Marketing 73(6):214~226
진의토 / 2018 / 제품 리콜의 심각성과 통제성이 고객 태도를 매개로 하여보복행위에 미치는 영향: 중국 산동성(山東省) 소비자를 중심으로 / 무역연구 14(5):437~455
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