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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상미 (세명대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
259 - 273 (15page)

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본 연구는 외식산업 인스타그램에 대한 소비자의 서비스품질에 대한 유용성과 사용용이성에 미치는 인과관계를 규명하고, 최종적으로 소비자의 인스타그램에 대한 지속적인 인과관계를 증명하여 외식산업 인스타그램에 유용한 정보를 제시하는 것이 본 연구의 궁극적인 목적이다. 실증연구를 위하여 2021년 7월 1일부터 7월 30일까지 30일간 외식산업 인스타그램을 사용해본 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사를 실시하였다. 전체 500부를 배부하여 451부를 회수하였다. 이 중에서 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부적합한 26부의 설문지를 제외하고 425부를 분석에 이용하였다. 분석결과는 첫째, 유형성과 확신성은 유용성에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 그러나 응답성, 공감성, 신뢰성은 유용성에 유의미한 영향관계가 없는 것으로 분석되었다. 둘째, 확신성은 사용용이성에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 그러나 유형성, 응답성, 공감성, 신뢰성은 사용용이성에 유의미한 영향관계가 없는 것으로 분석되었다. 셋째, 공감성은 지속이용의도에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 그러나 유형성, 응답성, 확신성, 신뢰성은 지속이용의도에 유의미한 영향관계가 없는 것으로 분석되었다. 넷째, 유용성은 사용용이성에 유의미한 영향관계가 없는 것으로 분석되었으며, 유용성은 지속이용의도에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 또한 사용용이성은 지속이용의도에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.
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