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자료유형
학술저널
저자정보
이승철 (호남대학교) 박정섭 (베이커리 네잎크로버)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제5호
발행연도
2021.10
수록면
329 - 349 (21page)

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In line with the recent growth of drive-thru, this study raises the need for research and examines the relationship between drive-thru usage motivation in fast food hamburger restaurants on customer satisfaction and revisit intention. In addition, by analyzing the group differences in the brand attitudes of fast food hamburger restaurants, research suggestions were presented, and practical and academic implications were presented. The online survey was conducted from July 10 to August 14, 2021 for the survey response period, and SPSS 21.0 and AMOS 25.0 statistical packages were used with a total of 236 copies of data. Various influencing factors are meaningful in providing prior data on the effect on the As a result of hypothesis testing, interest among drive-thru usage motives has a positive effect on customer satisfaction, raising the need for a method to continuously manage the interests of users. For example, rather than maintaining the same marketing technique for customer satisfaction, monthly or quarterly benefits should be presented through unexpected events or lotteries. On the other hand, it should be accompanied by smooth operation and service based on speed and convenience, which are the characteristics of drive-thru, so that customers do not feel uncomfortable in the process of using only interest. As a result of differences in brand attitudes by group, fast food drive-through customers showed that the group with high brand attitude was interested in the motive of interest and had a high influence on customer satisfaction and revisit intention, whereas the low group showed all of usefulness, intimacy, and interest. Factors appear to be factors that can increase customer satisfaction, prioritizing interest and increasing trust by securing regular customers through intimacy.
#Drive-Thru #Customer Satisfaction #Revisit Intention #Brand Attitudes

목차

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고육미 / 2017 / 지역축제 참가자의 참가동기가 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 - 강릉단오제 방문객을 중심으로 - / 호텔리조트연구 16(4):131~145 dbpia 김광지 / 2007 / 대학교 학생식당의 서비스품질, 메뉴품질, 가격이 고객만족에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 13(3):127~136 Crossref 김동범 / 2020 / 드라이브 스루의 이용 동기가 신뢰와 행동의도에 미치는 영향: 스타벅스를 중심으로 / 외식경영연구 23(5):455~482 dbpia 김수연 / 2019 / 항공사의 CSR 진정성과 CSR 적합성이 브랜드 동일시에 미치는 영향: 브랜드 태도의 매개효과와 공감의 조절효과 / 인문사회 21 10(6):1545~1558 dbpia 김영중 / 2015 / 커피전문점의 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 : 성별의 조절효과 / 외식경영연구 18(2):239~255 google schola

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