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자료유형
학술저널
저자정보
김민지 (아시아나항공) 박혜윤 (한서대학교) 박서연 (한서대학교)
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제15권 제8호
발행연도
2017.8
수록면
37 - 46 (10page)
DOI
10.15722/jds.15.8.201708.37

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Purpose - Many studies have shown the effects of the external images of female flight attendants on the customers’ satisfaction. Recently, the perception of male flight attendants has become more important and positive, and airlines are hiring a significant number of male flight attendants every year. Due to the lack of research on the male flight attendant, however, the images of male flight attendants were investigated for this study. Research, design, data and methodology - Using survey techniques with 204 respondents, this study used analytical data based their resulting analysis. Results - The study examined whether the image of the male flight attendant affects the cognitive and emotional perceptions of customers. The focus of the present study is the external image of the male flight attendant, and the following image-component divisions were formed: hairstyle, body type, uniform, speech, and facial expression. Conclusions - The study purpose sought to determine whether the image of the male flight attendant exert effects on the emotional and cognitive images of airlines, and if these images have a positive effect on the customers’ satisfaction and loyalty for an airline, so that airlines can use the external image of the male flight attendant to help with its own image reinforcement.
#Male Flight Attendant #Image #Satisfaction

목차

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참고문헌 (30)

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Beerli, A. / 2004 / Factors influencing destination image / Annals of tourism research 31(3):657~681 google schola Beerli, A. / 2004 / Tourist' characteristics and the perceived image of tourist destinations; A quantitative analysis-a case study of Lanzarote, Spain / Tourism Management 25(5):623~636 google schola Bjorntorp, P. / 1997 / Fat distribution, insulin resistance and metabolic disease / Nutrition 12:795~803 google schola Cash, T. F. / 1995 / Women's body images:The results of a national survey in the USA / Sex roles 33(1-2):19~28 google schola 최훈 / 2010 / 한·미 대학생의 특성에 따른 항공사 승무원의 이미지에 관한 연구 / 관광연구저널 24(1):51~66 dbpia

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