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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김진습 (부경대학교) 김하균 (부경대학교)
저널정보
아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 아시아태평양융합연구교류논문지 제7권 제8호
발행연도
2021.8
수록면
29 - 38 (10page)
DOI
http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2021.08.03

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현재 세계 물류의 중심인 동북아시아 국가들은 물류 허브화를 추진함으로써 국가 생존전략 차원에서 경쟁체제에 돌입한 상태이다. 컨테이너 터미널을 이용하는 고객인 선사의 만족도를 제고하여 기존 고객과의 우호적인 관계가 유지된다면, 새로운 잠재고객을 유치할 수 있지만, 컨테이너 터미널을 이용하는 고객들에게 불만족을 준다면, 물류 중심 경쟁에서 도태될 수 있다. 본 연구는 SERVQUAL 모형을 기반으로 선사의 만족도에 영향을 미치는 원인변수로 컨테이너 터미널의 서비스 품질 유형을 신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성, 유형성, 접근성으로 구분하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 신뢰성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 반응성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, 보장성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 공감성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 유형성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 접근성은 선사 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 선사 만족도는 재이용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다.
#컨테이너 터미널 #서비스 품질 #선사 만족도 #재이용 의도 #Container Terminal #Service Quality #Shipping Company Satisfaction #Reuse intention

목차

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참고문헌 (8)

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B. Kim / 2000 / A Study on the Perception of the Service Quality at Container Terminals in Korea / Ocean Policy Research 15(2):89~122 google schola C. Gronroos / 1984 / A Service Quality Model and Its Marketing Implications / European Journal of Marketing 18(4):36~44 google schola A. Parasuraman / 1985 / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research / Journal of Marketing 49(Fall):41~50 google schola A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL : a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality / Journal of Retailing 64(1):12~40 google schola L. Sylvie / 1998 / An Empirical Study of SERVQUAL’s Dimensionality / The Service Industries Journal 18(2):16~44 google schola

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