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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민수 (스마트핏운동센터) 정우석 (동아대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제19권 제6호
발행연도
2019.6
수록면
632 - 643 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

피트니스센터의 경쟁요인이 고객만족 및 재이용의사에 미치는 영향
김민수 ,  정우석 한국콘텐츠학회논문지 2019.06 학술저널

2018

피트니스센터의 경쟁요인이 고객만족, 전환장벽 및 재이용의사에 미치는 영향 : 헬스와 퍼스널 트레이닝의 비교
김민수 경영컨설팅학과 2018.01 학위논문

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본 연구는 피트니스센터의 경쟁요인이 고객만족과 재이용의사에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하는 것이다. 이에 부산, 경남지역의 피트니스센터 이용고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 422부의 설문지를 SPSS WIN 23.0과 AMOS WIN 23.0 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 입지특성의 접근성은 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 가시성은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 시설특성의 공간성과 편리성은 고객만족에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스특성 요인의 반응성과 전문성은 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 신뢰성과 공감성은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 재이용의사에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해서 피트니스센터의 경쟁요인과 고객만족 및 재이용의사는 밀접한 관계가 있다는 사실을 알 수 있었으며, 결국 고객들의 만족과 선호하는 이용패턴을 파악하여 피트니스센터 경영에 적극 반영될 수 있어야 할 것이다.
#피트니스센터 #경쟁요인 #고객만족 #재이용의사 #Fitness Center #Competitive Factors #Customer Satisfaction #Re-use Intention

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (38)

참고문헌 신청
문화체육관광부 / 2014 / 전국 등록신고 체육시설 현황 google schola 김용만 / 2005 / 상업스포츠센터의 명성이 태도, 충성도 및 고객유지에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 10(4):17~30 dbpia 김우철 / 2016 / 스포츠센터 경영론 / 학우사 google schola L. A. Crosby / 1990 / Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective / The journal of marketing 54(3):68~81 google schola P. C. Kalafut / 2003 / Invisible advantage:How intangibles are driving business performance / Perseus publishing google schola

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