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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박은영 (국민대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제39권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
33 - 39 (7page)

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우리는 집단에서 외면과 무시 및 거절과 같은 크고 작은 사회적 배제의 경험을 종종 경험하게 된다. 이 사회적 배제의 경험은 우리에게 부정적인 감정을 불러일으킬 뿐만 아니라 인간의 기본적인 4가지 욕구(소속감, 자존감, 통제감, 효능감)를 위협한다. 이러한 반응은 소비자로서 제품의 구매상황 및 소비 상황에도 영향을 미칠 수 있다. 본 연구는 사회적 배제를 무시와 거절로 구분하고, 소비 맥락에서 사회적 배제의 경험이 구매 후 제품 만족도의 관계를 살펴보고자 한다. 특히 사회적 배제를 경험한 소비자는 구매 당시 제품 대안의 수에 따라 만족도가 다를 것으로 예상하였다. 연구 결과, 선택 대안의 수가 많은 조건에서는, 사회적으로 무시를 경험한 소비자는 거절을 경험한 소비자보다 제품에 대한 구매 만족도가 더 높아진 반면, 대안의 수가 적은 조건에서는, 사회적으로 명시적인 거절을 경험한 개인은 예방 지향 반응을 나타내므로 상품 구매 시 적은 대안에서 제품을 선택할 때 그 제품에 대한 만족도가 증가함을 확인하였다. 본 연구는 소비자의 제품 구매 후 만족도에 대한 사회적 배제의 역할을 재검증하고, 나아가 선택 대안의 수와 사회적 배제와의 관계를 추가로 규명함으로써, 기존의 연구 결과를 확장하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 기업은 소비자의 경험을 고려하여 적합한 상품 대안의 수를 제시할 수 있으며, 효과적인 마케팅 전략으로 활용 가능할 것이다.
#사회적 배제 #무시 #거절 #선택 대안의 수 #구매 후 만족도 #social exclusion #being ignored #rejection #assortment size #satisfaction

목차

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참고문헌 (37)

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송호준 / 2017 / 사회적 배제와 과시적소비 성향이 기부연계제품 구매의도에 미치는 영향: 상징적 보상물의 매개된 조절효과를 중심으로 / 한국심리학회지: 소비자·광고 18(3):487~510 dbpia 이성호 / 2010 / 호텔레스토랑 이용고객의 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계 / 관광레저연구 22(3):45~65 dbpia Avnet, T. / 2006 / How Regulatory Fit Affects Value in Consumer Choices and Opinions / Journal of Marketing Research 43(1):1~10 google schola Buss, D. M. / 1990 / The Evolution of Anxiety and Social Exclusion / Journal of Social and Clinical Psychology 9(2):196~201 google schola Chen, R. P. / 2017 / The Effect of Social Exclusion on Consumer Preference for Anthropomorphized Brands / Journal of Consumer Psychology 27(1):23~34 google schola

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