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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현우 (농협은행) 이정희 (중앙대학교) 황성혁 (농협중앙회)
저널정보
한국협동조합학회 한국협동조합연구 한국협동조합연구 제35권 제2호
발행연도
2017.8
수록면
49 - 80 (32page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

농협 하나로마트 점포속성과 점포개성이 만족도와 신뢰 및 충성도에 미치는 영향:창원지역을 중심으로
김현우 ,  이정희 ,  황성혁 한국협동조합연구 2017.08 학술저널
하나로마트 점포속성과 점포개성이 만족도와 신뢰 및 충성도에 미치는 영향 : 창원지역을 중심으로
김현우 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 농협 하나로마트를 방문한 고객들을 대상으로 점포속성과 점포개성이 농협 하나로마트 만족도와 신뢰 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여 마케팅전략 수립의 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 창원지역 농협 하나로마트 이용 소비자 375명을 설문조사하였으며, 구조방정식 모형을 이용하였다. 점포속성 요인을 상품의 품질, 상품의 가격, 상품의 구색, 점포접근성, 쇼핑의 편의성, 판매원의 서비스로 세분화하였으며, 이중 상품의 품질과 상품의 가격만이 점포 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 점포개성 요인은 따뜻함, 세련됨, 진취적임, 활발함, 성실함으로 세분화하였으며, 이중 따뜻함과 성실함만이 점포만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 점포만족도는 점포 신뢰에, 점포 신뢰는 점포 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 농협 하나로마트 충성고객들을 지속적으로 유인하기 위해 저렴한 가격의 품질이 우수한 상품 취급이 중요하다. 그리고 따뜻하면서 성실한 이미지 제고를 위해서는 지역 밀착형 대면서비스 경쟁력을 강화해야 한다.
#농협 하나로마트 #점포속성 #점포개성 #점포신뢰 #점포충성도 #Nonghyup Hanaro Mart #Store Attributes #Store Loyalty #Store Personality #Store Satisfaction #Store Trust

목차

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참고문헌 (123)

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권유진 / 2006 / 대형할인점의 점포속성 및 의류제품평가가 점포충성도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 30(7):1066~1077 dbpia 김기곤 / 2015 / 외식 소비자의 프랜차이즈 인식과 점포이미지, 충성도와의 관계 / 관광레저연구 27(1):329~346 dbpia 김기민 / 2007 / 대도시 지역농협 신용·경제사업의 문제점과 개선방안에 관한 연구 google schola 김동학 / 2007 / 대도시농협의 농산물 판매사업 활성화 방안에 대한 연구 : 7대 광역시 지역농협 중심으로 google schola 김은진 / 2012 / 브랜드 이미지가 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향 : 커피전문점을 중심으로 google schola

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