선박관리회사의 서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향

곽충곤; 박종운; 백인흠

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자료유형: 학술저널

저자정보: 곽충곤 (부경대학교) 박종운 (부경대학교) 백인흠 (부산해사고등학교)

저널정보: 한국수산해양교육학회 수산해양교육연구 수산해양교육연구 제28권 제5호 (통권 제83호)

발행연도: 2016.10

수록면: 1,378 - 1,387 (10page)

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The purpose of this study is to extract the factors affecting service quality, customer satisfaction, and customer loyalty and to find out what effect service quality & customer satisfaction, service quality & customer loyalty, and customer satisfaction & customer loyalty respectively.
The results of hypothesis testing through regression analysis showed that the hypothesis between service quality of ship management company and customer satisfaction was accepted in terms of all 5 service quality dimensions of tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Also, the hypothesis between service quality of ship management companies and customer loyalty was accepted in terms of all 5 service quality dimensions of tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Lastly, the hypothesis between customer satisfaction and customer loyalty was accepted.

#Ship management company #Service quality #Customer satisfaction #Customer loyalty

참고문헌 (21)

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[학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1985 / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research / Journal of Marketing 49 (가을) : 41 ~ 50

[단행본] - Back, In-Heum / 2012 / An introduction to maritime affairs / Hae-In publisher : 118 ~ 119

[학술지(정기간행물)] - Backman, S. J. / 1991 / The Usefulness of Selected Variables for Predicting Activity Loyalty / Leisure Science 13 : 205 ~

[학술지(정기간행물)] - 배백식 / 2012 / 항만물품공급업의 서비스품질요인이 관계지향성에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 수산해양교육연구 24 (2) : 166 ~ 179

[학술지(정기간행물)] - 최태정 / 2015 / 해기사의 자기효능감이 직무만족과 자기개발에 미치는 영향 / 수산해양교육연구 27 (4) : 1136 ~ 1146

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곽충곤

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박종운

소속기관 부경대학교

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