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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제6권 제1호
발행연도
2010.1
수록면
143 - 164 (22page)

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본 연구는 호텔 마케팅커뮤니케이션의 요인 중에서 광고와 판매촉진이 고객만족과 추천의도에 영향관계를 검증하기 위해 연구 되었다. 이를 위해 이론적 배경으로 선행연구들을 검토하여 연구문제의 해결을 위한 가설을 설정하였으며, 이를 실증적으로 분석하였다. 통계 분석은 SPSS(Ver. 12.0) 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해서 다중회귀분석을 실시하였다. 연구의 결과, 첫째로 호텔 마케팅커뮤니케이션의 요인 중에서 광고와 판매촉진이 고객만족에 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔 마케팅커뮤니케이션의 요인 중에서 광고와 판매촉진이 추천의도에 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족이 추천의도에 영향을 미쳤다. 연구결과를 통하여 호텔경영에 있어서 광고와 판매촉진과 관련하여 관심을 기울려 서비스를 제공해야 하겠고, 고객만족과 주변사람들에게 적극적으로 구전할 수 있도록 하고 서비스와 판매촉진기술 광고를 병행하여 추천의도를 높일 수 있도록 해야 하겠다.
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목차

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참고문헌 (43)

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고경대 / 2007 / 출판사 브랜드 자산 영향요인 연구 google schola 김대겸 / 2007 / 마케팅 커뮤니케이션 및 서비스 요인이 서비스 브랜드자산에 미치는 영향: 국내 자동차보험 브랜드를 중심으로 google schola 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17(2):25~55 google schola 신홍철 / 2005 / 간접광고 인지도가 브랜드이미지에 미치는 영향 : TV 드라마 속 여행상품 PPL을 중심으로 / 관광경영학연구 9(2):117~139 google schola 심영국 / 2003 / 호텔산업의 서비스품질이 고객의 재구매 의도에 미치는 영향 / 관광연구 18(2):8~144 google schola

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