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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유화숙 (울산대학교)
저널정보
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 한국의류산업학회지 제23권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
770 - 780 (11page)

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The purpose of this study is to classify customer experience components using Bernd H. Schmitt's Strategic Experiential Modules and explore the relevance between fashion lifestyle and customer experience components. A survey was conducted on 400 adults between the ages of 20s to 50s who had experience in sportswear stores. The results obtained are as follows. First, according to fashion lifestyle, the respondents were divided into an individuality-valued pragmatic group, a trend-oriented brand-seeking group, a fashion-interested group, and a conservative pragmatic group. Second, customer experience components were divided into sensory experience, emotional experience, cognitive experience, behavioral experience, and relational experience. Third, on analyzing the relationship between customer experience and fashion lifestyle, it was found that a fashion-interested group has the highest value in all experiences; therefore, it can be considered that the higher the interest in fashion, the more important is the customer experience. On the other hand, the conservative pragmatic group represented generally smaller values than the other three groups in all customer experiences. Fourth, there were significant differences in the customer experience components that were considered to be important depending on the fashion lifestyle type. An individuality-valued pragmatic group valued cognitive experiences, a fashion-interested group valued all experiences, and a conservative pragmatic group showed low scores in all customer experiences. The results of this study will allow companies to build more customer-friendly experiences and enable consumers to engage in satisfactory purchasing activities through better customer experiences.
#고객 경험 #전략적 고객 경험 모듈 #패션 라이프 스타일 #스포츠웨어 #ustomer experience #Strategic Experiential Modules #fashion lifestyle #sportswear

목차

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An, K. H. / 2010 / Fashion marketing / Soohaksa google schola 조현진 / 2017 / 라이프스타일이 구매행동과 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향 / 브랜드디자인학연구 15(4):133~144 dbpia Cho, W. H. / 2011 / A study on the relationship among experiential marketing of outdoor brand, brand attitudes, and purchase intention - Focused on flagship store google schola 최형민 / 2011 / 커피전문점 이용고객의 경험적 가치가 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 - 브랜드 국적의 조절효과를 중심으로 - / 관광학연구 35(3):243~266 dbpia Choi, M. H. / 2017 / Awareness, attitude and purchase behavior of multi-brand stores according to fashion lifestyle group google schola

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