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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문용주 (경성대학교) 이해영 (경성대학교) 한은진 (경성대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제1호
발행연도
2017.2
수록면
147 - 165 (19page)

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항공운송시장의 경쟁이 치열해 짐에 따라 항공사들 간의 서비스 차별화에 대한 관심이 확대되고 있다. 특히 저비용항공의 가격할인 공세에 맞선 대형항공사들의 서비스 차별화는 실제 탑승수요에 영향을 줌으로써 경쟁력을 높이는 효과적 전략이 될 수 있다. 이런 측면에서 본 연구는 실제 항공수요에 영향을 주는 서비스품질 결정요인을 확인함으로써 관련한 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 구체적 수요결정요인을 추정하기 위해 절단된 포아송(truncated poisson)모형을 적용하였으며, 이를 통해 대형항공사 승객들의 탑승에 영향을 주는 세부 항공서비스 품질속성의 효과를 확인하고자 하였다. 연구를 위하여 총 219부의 유효한 해외여행자 표본을 수집, 분석하였는데 요인분석을 통하여 직원서비스, 예약/수속서비스, 항공운임, 항공안전성, 기내서비스 등의 5개의 서비스품질 요인이 도출되었다. 세부적으로는 예약/수속서비스를 제외한 모든 품질요인이 수요결정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 다만 상대적 영향력의 관점에서 항공운임, 항공안전성, 기내서비스, 직원서비스의 순으로 항공수요를 결정하는 것으로 드러났다.
#대형항공사 #서비스 품질 #절단된 포아송모형 #수요결정 #서비스 차별화 #Full service carrier #Demand determinants #Service quality #Truncated poisson model #Service differentiation

목차

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참고문헌 (52)

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강혜숙 / 2011 / 전통항공사(Full Service Carriers)와 저비용항공사(Low Cost Carriers)이용객의 서비스 속성 중요도-만족도에 관한 연구:김포-제주 국내선 노선을 중심으로 / 관광레저연구 23(2):187~206 dbpia 강혜숙 / 2012 / 항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로 / 관광레저연구 24(7):133~150 dbpia 고선희 / 2012 / 소비가치 유형에 따른 항공사선택속성 차이 분석 / 한국서비스경영학회 학술대회 :1~19 google schola 고선희 / 2014 / 라이프스타일에 따른 항공사 선택속성 연구 / Tourism Research 39(2):135~152 dbpia 국토교통부 / 2016 / 항공시장동향 google schola

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