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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강혜숙 (관동대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제23권 제2호(통권 제57호)
발행연도
2011.2
수록면
187 - 206 (20page)

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This survey was conducted from August 1 to September 1, and from October10 to October15 2009. Convenience sampling that distributes questionnaire to airline customers who had experience of full service carriers and low cost carriers. For this survey, 275 copies of the questionnaire were distributed in total and 219 collected copies were used for empirical analysis.
The purpose of this study is to compare overall differences in importance of expectation for airline service before use airline and satisfaction after got full service of carriers and low cost carriers. Through IPA(Importance-Performance Analysis), the study aims to establish proper marketing policy of each airline company and to help development of domestic airline enterprises in the future by identifying differences in service that user recognize from competition among full service carriers and low cost carriers.
#전통항공사(Full Service Carriers) #저비용항공사(Low Cost Carriers) #중요도-만족도분석(Importance-Performance Analysis)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 분석결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (11)

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김계섭, 조주은. 항공사 서비스품질의 중요도 - 성과와 만족간의 관련성. 관광연구. 2004 google schola 김계섭, 조주은. 항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성. 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집. 2004 google schola 김선희, 차석빈, 안영숙. 중요도-만족도 기법을 이용한 국적항공사 서비스품질 및 만족도 비교분석. 관광레저연구. 2007 dbpia 김영규, 박정향. 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계. 관광연구. 2008 google schola 김영규, 박정향. 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계. 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집. 2008 google schola

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