텍스트 마이닝 분석을 이용한 폴더블폰에 대한 소비자 인식 및 수용 관련 반응에 관한 연구: Galaxy Z Flip을 중심으로

곽문정; 이유림; 정재은

doi:http://dx.doi.org/10.35736/JCS.32.4.2

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자료유형: 학술저널

저자정보: 곽문정 (성균관대학교) 이유림 (성균관대학교) 정재은 (성균관대학교)

저널정보: 한국소비자학회 소비자학연구 소비자학연구 제32권 제4호

발행연도: 2021.8

수록면: 23 - 59 (37page)

DOI: http://dx.doi.org/10.35736/JCS.32.4.2

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본 연구는 혁신 제품인 폴더블형 스마트폰에 대한 소비자인식을 파악하고 이와 수용 간의 관계를 분석하였다. 이를 위해 소셜미디어에서 제시된 대표적인 제품인 Galaxy Z Flip을 언급한 소비자발신 게시글을 분석데이터로 수집하고 R을 이용하여 빈도분석, 군집분석 그리고 의미연결망분석을 포함하는 텍스트 마이닝 분석을 수행하였다. 이를 통해서 해당 제품을 접하는 소비자가 가진 인식의 전체적인 구조, 그들이 지각하는 혜택 및 비용의 내용 그리고 소비자의 다양한 수용 관련 반응과 연관된 요인을 알아보았다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자인식의 구조를 분석한 결과 제품 수용 욕구를 의미하는 개념과 제품의 미적인 매력에 대한 긍정적인 평가를 의미하는 개념이 전체적인 인식 중에서 큰 영향력을 가진 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 혜택 및 비용을 파악한 결과 심미성과 정서적 및 사회적 혜택을 담은 쾌락적 혜택, 폴딩 기능 우수성과 카메라 우수성을 포괄하는 효용적 혜택, 기능성 부족, 액정 내구성 부족과 형태 불편성을 담은 기능적 비용 및 가격 및 수리비에 대한 부담을 의미하는 금전적 비용이 추출되었다. 이를 기반으로 폴더블폰에 대한 소비자의 혜택 및 비용 인식과 기존 일반 스마트폰에 대한 인식 간에 차이가 있음을 확인하였다. 셋째, 혁신에 대한 수용 및 저항을 의미하는 다양한 소비자 반응을 발견하였으며 반응들과 연관된 요인 중에 색감 및 사회적 영향이 상대적으로 높은 연관성을 나타내었다. 본 연구는 폴더블폰에 대한 소비자 인식, 행동적인 반응 및 이와 연관된 요인을 파악함으로써 혁신 제품을 수용하는 소비자에 대한 이해를 제고하며, 폴더블폰이 향후 소비자에게 더 많은 효용을 제공할 수 있도록 시사점을 제시한다.

The purpose of this study is to analyze consumers’ perception of foldable smartphone and the relationships between their perception and acceptance related responses of the innovative smartphone. To this end, text data from social media that contain consumers’ opinion about Galaxy Z Flip were collected with R programming. Text mining techniques including term frequency analysis, clustering analysis and Semantic Network Analysis were employed to examine the structure of consumers' overall perception, contents of perceived benefits and costs as well as the associations between perceived factors and consumer's various responses. The results are summarized as follow. First, notions that refer to consumers’ desire for the product and positive opinions on product appearance showed the strongest influence in the overall words structure. Second, benefits and costs perception were classified into hedonic and utilitarian benefits as well as functional and monetary costs. The hedonic benefits included perceived aesthetics, emotional and social benefits whereas the utilitarian benefits consisted of excellent performance of folding and camera functions. On the other hand, the perceived costs contained the disappointing performance of functions such as battery life and screen durability, the discomfort caused by product shape and the financial burden due to high price and maintenance fee. Besides, benefits and costs perception of foldable smartphone were compared with results of previous studies that focused on general mobile products. Third, the color choices offered by Galaxy Z Flip and social influences were strongly associated with consumer’s acceptance related behavioral responses. Theoretical contributions of this study are identifying and comparing factors related to consumers' various types of innovation-acceptance behaviors. Further, the study provides foldable smartphone manufactures with practical implications to develop devices that meet the needs of consumers.

#폴더블폰 #텍스트 마이닝 #지각된 혜택 #지각된 비용 #혁신수용 #Foldable smartphone #Text mining #Perceived benefit #Perceived cost #Innovation acceptance

참고문헌 (70)

참고문헌 신청

강욱건 / 2018 / 빅데이터 분석을 통한 패키징에 대한 소비자의주요 인식 조사-텍스트 마이닝과 의미연결망 분석을 중심으로- / 한국융합학회논문지 9(4):15~22

김도훈 / 2019 / AI 키즈폰의 소비자리뷰 분석을 통한 제품개선 전략에 대한 연구 / 한국전자거래학회지 24(2):71~89

김민석 / 2020 / 삼성헬스 사용자의 혜택 및 비용에 대한 연구: 앱 리뷰와 소셜 미디어 데이터를 중심으로 / Family and Environment Research 58(4):613~633

김상훈 / 2010 / 사회적 영향력과 모바일 서비스의 사용-확산, 그리고 지속적 사용 및 상표 전환의도 간의 관계에 대한 연구 / 아시아마케팅저널 12(3):1~24

김수연 / 2011 / 스마트폰 수용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / Entrue Journal of Information Technology 10(1):29~39

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