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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이민호 (남서울대학교)
저널정보
한국전문경영인학회 전문경영인연구 전문경영인연구 제25권 제4호
발행연도
2022.12
수록면
305 - 320 (16page)
DOI
10.37674/CEOMS.25.4.15

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최근 이슈화되고 있는 가맹본부의 불공정거래에 대해 독립된 사업체의 창업가이며 경영진인 가맹점주가 지각하는 절차공정성이 가맹점주의 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 기존 조직 내부의 종업원들이 지각하는 의사결정 등의 절차를 조직간 차원으로 확장하여조직간 절차공정성이 가맹본부와의 관계품질에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 절차의공정성이 자발적인 개선활동인 조직간 시민행동에 미치는 영향을 분석하였으며, 관계품질과 시민행동이 재계약의도에 궁극적으로 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 가맹점주를 대상으로 199개의 표본을 수집하였으며 구조방정식모형을 이용하였다. 분석결과, 절차공정성은 조직시민행동과 관계품질인 만족과 신뢰형성에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 그리고 관계품질인 만족과 신뢰는 재계약의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 조직시민행동이 재계약의도에 직접적으로 영향을 미치지않고 만족과 신뢰를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는정부가 실시하고 있는 가맹점 특화지원사업의 목적인 상생발전과 일맥상통하는 것을 확인할 수 있다.
#프랜차이즈 #절차공정성 #시민행동 #관계품질 #재계약의도 #Franchise #Procedural justice #Citizenship behavior #Relationship quality #Intention to renew contracts

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