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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김고운 (동국대학교(서울) 국제통상학과)
저널정보
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 서비스마케팅저널 제15권 제2호
발행연도
2022.12
수록면
107 - 118 (12page)

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본 연구는 은행 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 금리 변동 시기에 고객이탈 가능성을 특히 이자율의 유형 및 성별 차이의 조절효과를 통해 검증한다. 서베이 조사를 기반으로, PROCESS Macro(M=3) 모형을 이용하여, 매개적 조절효과를 분석하였다. 분석결과를 살펴보면, 고객들의 금리민감도가 증가하면 고객의 이탈의도는 상승한다. 특히 고객들은 대출 이자율보다 예금이자율에 더 급격히 반응하며 이탈 가능성이 증가한다. 또한 대출이자율의 경우, 여성보다 남성에게서 이탈 가능성이 더 민감하게 나타나며, 반대로 예금이자율의 경우, 여성이 남성보다 다소 높게 반응한다. 본 연구결과를 기반으로, 저자는 시사점 및 연구의 한계점, 미래 연구방향을 제언한다.
#금리민감도 #고객이탈의도 #대출이자율 #예금이자율 #성별 #Interest rate sensitivity #Customer defection intentions #Deposit rate #Lending rate #Gender

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