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자료유형
학술저널
저자정보
김지영 (한국교통대학교) 김영찬 (연세대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제24권 제4호
발행연도
2022.12
수록면
71 - 84 (14page)
DOI
https://doi.org/10.34183/KCSMA.24.4.5

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철도는 친환경적 가치로 인해 미래 대중교통 수단으로 주목받고 있다. 본 연구는 대표적인 대중교통 수단인 철도를 이용하는 고객을 대상으로 철도가 지닌 친환경적 특성에 대한 인식이 고객의 소비가치 경험 및 향후 이용의사에 미치는 영향을 살펴보았다. 향후 이용의사의 경우 불편 등을 감수하더라도 적극적인 이용의사를 측정함으로써 교통서비스 이용상황에서 친환경성 주제로 고객의 가치 인식 및 경험, 태도 등을 실증하였다. 수도권에 거주하는 철도 이용 경험이 있는 성인 응답자를 대상으로 설문조사 한 결과, 소비가치 경험과 향후 이용의사와의 관계에서도 실용적, 사회적 소비가치는 긍정적 영향을 미쳤다. 따라서 철도산업의 서비스 및 마케팅 운영자들은 고객들이 철도가 지닌 친환경적 가치를 인지하는 것이 고객의 소비가치 경험에 긍정적 영향을 미친다는 점을 인식할 필요가 있다.
#친환경성 인식 #소비가치 #이용의사 #철도서비스 #고객경험 #Perception of eco-friendly value #Consumption value #Behavioral intention #Railroad service #Customer experience

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