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인공지능 기반 공공서비스의 주요 쟁점에 관한 연구 : 챗봇(ChatBot) 서비스를 중심으로
한국공공관리학보
2018 .06
AI챗봇 서비스의 인간적인 특성이 고객의 만족과 충성도에 미치는 영향
한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집
2023 .06
챗봇 서비스가 서비스 가치와 서비스 수용태도에 미치는 영향 연구 : 항공사 ‘D’ 를 중심으로
관광연구저널
2020 .11
금융 챗봇, 개선점과 활용방안
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .05
고객서비스 품질 향상을 위한 방안에 대한 역사적 고찰: 항공운송업을 중심으로
경영사연구
2021 .08
고객 맞춤형 AI 여행 동행자 ‘청실홍실’ 제안
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
CSM인식, 고객중심 서비스자세, 고객중심 서비스행동 간의 구조적 관계 연구: VAB모델
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
고객만족을 위한 서비스디자인
한국서비스경영학회 학술대회
2015 .11
고객 서비스 챗봇의 사회적 실재감이 서비스 품질과 사용자 인식에 미치는 영향
고객만족경영연구
2022 .04
온라인 쇼핑에서의 챗봇 서비스 품질이 고객의 충성도와 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
e-비즈니스연구
2023 .06
대학교육의 서비스지향성이 서비스만족에 미치는 영향 : 서비스품질과 서비스가치의 매개역할을 중심으로
경영교육연구
2017 .10
온라인 쇼핑 챗봇의 서비스 품질이 지속사용의도에 미치는 영향: 정서적 지원의 매개효과를 중심으로
혁신기업연구
2024 .09
서비스평가에 있어 서비스분위기의 고객지각, 서비스진정성, 서비스제공자신뢰의 역할: 고객참여의 조절효과
대한경영학회지
2019 .09
IPA를 활용한 고객응대 서비스가 고객만족에 미치는 영향 분석 : 해운물류산업을 대상으로
국제상학
2021 .09
챗봇서비스의 지원품질이 사용자 만족, 충성도 및 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 사회적 실재감의 조절효과를 중심으로
서비스 연구
2022 .12
서비스 구성요소와 순응 그리고 전환의도의 구조적 관계: 의료서비스를 중심으로
한국심리학회지: 소비자·광고
2015 .01
공공서비스 품질 개선과 행정 만족도 증진을 위한 AI채봇 개발 -관광 AI챗봇을 중심으로-
고객만족경영연구
2023 .04
서초구의 24시간 챗봇서비스, 서초봇
지방정부
2023 .02
인공지능 챗봇 서비스의 만족과 불만족에 관한 연구
벤처창업연구
2022 .04
수정 IPA 기법을 이용한 호텔 서비스 회복 품질 연구 : 객실 서비스를 중심으로
호텔경영학연구
2020 .12
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