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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한승은 (나사렛대학교) 이경열 (국립공주대학교)
저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제17권 제4호
발행연도
2022.11
수록면
421 - 427 (7page)
DOI
10.21097/ksw.2022.11.17.4.421

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본 연구는 119 종합상황실 근무자의 감정노동 수준과 직무만족도와의 상관관계를 알아보고자 실시되었다. 119 종합상황실 근무자 중 수보 업무를 포함한 전화상담 업무를 수행하는 자 111명을 대상으로 하였으며, 2022년 7월 18일부터 8월 18일까지 자료수집을 수행하였다. 본 연구의 결과 감정노동 수준은 4점 척도 2.83점으로 다소 높은 편이었으며 나이, 학력, 계급이 높을수록 높았다. 하위영역 중 감정조절의 요구 및 규제영역과 고객 응대의 과부하 및 갈등에서 높아 민원인에 대한 부담이 있는 것으로 생각되었다. 또한 감정노동과 직무만족도에 있어서는 부의 상관관계를 보였으며(r=-.615, p<.001), 특히 조직의 지지 및 보호 체계에 대한 감정노동이 낮을수록 직무만족도가 높았고(r=-671, p<.001), 직장 내 상호작용이 높을수록 감정노동이 낮았다(r=-520, p<.001). 따라서 신고자 응대 과정에서 발생하는 문제들을 행동 지침의 개발이나 법적 대응을 통해 조직적으로 보호하고, 상황실 근무자들 간의 배려하는 문화를 조성하여 감정노동으로부터 근무자들의 건강을 보호해야 할 것이다.
#119 emergency operations center #119 operator #emotional labor #job satisfaction #firefighters

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
요약

참고문헌 (0)

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