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자료유형
학술저널
저자정보
윤태원 (부산대학교) 이현수 (부산대학교) 박진우 (부산대학교) 배준우 (부산대학교)
저널정보
한국특수체육학회 한국특수체육학회지 한국특수체육학회지 제32권 제2호
발행연도
2024.6
수록면
33 - 48 (19page)

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본 연구는 아동발달센터 이용자의 중요도, 만족도 분석을 통해 아동발달센터의 서비스 품질개선에 필요한 기초적인 자료를 제공하는데 목적이 있다. 이를 위해 부산, 창원, 김해, 제주 지역에 위치하고 특수체육이 포함된 아동발달센터 총 5곳의 이용자 268명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 자료처리는 SPSS Window Version 23.0 프로그램을 사용하였다. 또한 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을, 설문지의 신뢰도 검정을 위해 Cronbach’s ⍺값을 이용하였다. 마지막으로 IPA 기법으로 아동발달센터에 대한 중요도와 만족도를 분석하기 위해 단순 산점도 그래프를 활용하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 아동발달센터 서비스 품질의 요인 간 중요도와 만족도는 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 아동발달센터 서비스 품질의 문항 간 중요도와 만족도는 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 아동발달센터 서비스 품질의 IPA 매트릭스는 문항 간 차이가 있는 것으로 나타났다. 결론적으로 아동발달센터 이용자들은 제공받는 서비스에 대하여 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다. 그 중 이용자가 만족하는 항목은 교사의 단정한 용모, 현대적인 시설용품, 시간 내 서비스제공, 정해진 서비스 제공 순으로 나타났으며 만족하지 않는 항목은 편리한 주차, 안전한 시설, 쾌적한 공간, 교육비의 만족 순으로 나타났다. IPA 매트릭스 분석 결과 아동발달센터 운영자는 이용자의 이익을 고려하여 안전성을 보장하고 주차공간을 확보해야 할 것이며, 교육비에 대해 부담을 느끼지 않도록 개선 방법을 모색해야 할 것으로 나타났다.
#아동발달센터 #서비스품질개전 #중요도 #만족도 #IPA #child development center #service quality improvement #importance #satisfaction #IPA

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