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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.2
- 수록면
- 203 - 213 (11page)
- DOI
- 10.20462/tebs.2022.2.23.1.203
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급변하는 현대사회에서 지속적인 학습 없이는 개인의 삶과 사회적 상호작용에 적응하기가 어려워졌다.
평생교육기관은 정규교육과정 이외의 학력을 보완하거나 지식을 습득할 수 있는 교육기관으로서 최근 평생교육에 대한 사회적 요구와 관심이 높아지면서 점차 그 규모가 확대되고 있다. 주로 학령기 이후의 성인학습자들을 대상으로 교육 프로그램을 제공하는 평생교육기관은 프로그램에 참여하는 성인학습자의 만족도를 향상시키기 위해 교육서비스의 질적 개선을 위한 노력을 기울이고 있지만 이에 대한 실천적 연구는 미미한 실정이다. 이에 본 연구는 평생교육기관의 교육서비스 품질 향상을 위하여 SERVQUAL 모형을 기반으로 성인 학습자의 평생교육기관 활용에 대한 주요 고려 요인은 무엇이며, 또한 중요하게 생각하는 요인 및 실행정도에 대해 IPA 분석을 실시하였다. 본 연구의 IPA 분석 결과, 우선 성인학습자 모두가 중점적으로 개선해야 할 분야로 문제해결력, 우수한 편의시설, 필수교육과정, 운영 편의성 등으로 나타났다. 둘째, 장애인학습자의 경우 접근 편의성을 집중적으로 개선해야 할 변수로 분석되었다. 셋째, 비장애인 성인학습자에 대해서는 학습자에 대한 헌신, 안전한 개인정보 관리, 필수 교육과정, 운영 편의성 등으로 나타났다. 본 연구에서는 성인학습자 관점에서 서비스 품질요소를 분석해 평생교육기관의 교육서비스 품질관리 방안을 제시하였다.
평생교육기관은 정규교육과정 이외의 학력을 보완하거나 지식을 습득할 수 있는 교육기관으로서 최근 평생교육에 대한 사회적 요구와 관심이 높아지면서 점차 그 규모가 확대되고 있다. 주로 학령기 이후의 성인학습자들을 대상으로 교육 프로그램을 제공하는 평생교육기관은 프로그램에 참여하는 성인학습자의 만족도를 향상시키기 위해 교육서비스의 질적 개선을 위한 노력을 기울이고 있지만 이에 대한 실천적 연구는 미미한 실정이다. 이에 본 연구는 평생교육기관의 교육서비스 품질 향상을 위하여 SERVQUAL 모형을 기반으로 성인 학습자의 평생교육기관 활용에 대한 주요 고려 요인은 무엇이며, 또한 중요하게 생각하는 요인 및 실행정도에 대해 IPA 분석을 실시하였다. 본 연구의 IPA 분석 결과, 우선 성인학습자 모두가 중점적으로 개선해야 할 분야로 문제해결력, 우수한 편의시설, 필수교육과정, 운영 편의성 등으로 나타났다. 둘째, 장애인학습자의 경우 접근 편의성을 집중적으로 개선해야 할 변수로 분석되었다. 셋째, 비장애인 성인학습자에 대해서는 학습자에 대한 헌신, 안전한 개인정보 관리, 필수 교육과정, 운영 편의성 등으로 나타났다. 본 연구에서는 성인학습자 관점에서 서비스 품질요소를 분석해 평생교육기관의 교육서비스 품질관리 방안을 제시하였다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Research Design
Ⅳ. Analysis Results
Ⅴ. Conclusion
References
국문초록
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