공공 평생교육기관의 e-러닝교육 서비스품질 향상에 관한 연구

권영선; 최혁준

doi:10.20462/TeBS.2021.8.22.4.55

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자료유형: 학술저널

저자정보: 권영선 (의정부평생교육기관) 최혁준 (평택대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제22권 제4호

발행연도: 2021.8

수록면: 55 - 69 (15page)

DOI: 10.20462/TeBS.2021.8.22.4.55

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COVID-19 감염병 확산 방지 정책에 따른 정부의 사회적 거리두기 방침으로 성인학습자들은 외부 활동을 자제하게 되었으며, 지역의 평생교육기관은 성인학습자들의 평생학습 공백기를 최소화하기 위한 대응책으로 비대면 환경 중심의 교육 참여 방안을 마련하고 있다. 최근 비대면 교육을 대체할 수 있는 수단으로 e-러닝교육이 대두되면서 각 평생교육기관에서는 e-러닝 강좌 개설을 위한 노력을 다각적으로 기울이고 있다. 그러나 대부분 교육 콘텐츠를 제작할 수 있는 설비나 인프라가 구축되어 있지 않고 e-러닝 강좌를 위한 강사 또한 확보하고 있지 못한 실정이다.
이에 본 연구는 경기도 내 공공 평생교육기관이 제공하는 e-러닝교육 서비스품질을 분석하기 위해 AHP방식과 IPA방식을 활용하여 e-러닝 서비스품질의 중요 요인을 도출하였다. 분석결과, 공감성 요인(0.223)이 가장 중요도가 높게 나타났으며, 다음으로는 확신성 요인(0.219), 신뢰성 요인(0.199), 유형성 요인(0.191), 반응성 요인(0.167)의 순으로 중요도가 도출되었다. 공감성 요인의 중요도 순위가 가장 높게 나타난 것은 지식전달이 최고의 가치가 아닌 평생교육을 통한 상호작용과 네트워크 형성으로 개인의 삶 및 공동체의 변화를 추구한다는 평생교육의 특성에서 기인한 것이라고 볼 수 있다.

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Ki-Chool Kim / 2018 / Causal Relationship of Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, and Behavior Intention in the Pattern of Golf Course Use / The Korean Journal of the Elementary Physical Education 24(3):111~128

Dongsim Kim / 2018 / Difference of Information Quality, Service Quality, System Quality and Satisfaction between University Students and the General Public in MOOC / Journal of Lifelong Learning Society 14(2):83~103

김소연 / 2021 / COVID-19 이후 대학 E-learning 만족도 요인 분석 :IPA 분석을 중심으로 / 글로벌경영학회지 18(3):133~154

김지숙 / 2015 / 평생교육기관의 교육서비스 품질이 학습자 행동의도에 미치는 영향과 학습자만족 및 관계몰입의 매개효과 / 한국교육문제연구 33(1):57~76

Kwang-Woo Nam / 2017 / The Relationship among Education Service Quality in Sports Center, Lifetime Physical Activities and Quality of Life / Korean Journal of Sports Science 26(4):733~744

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