금융소비자의 비대면 금융생활서비스 이용 및 이용가능성 영향요인

김민정A; 김민정B; 박주영

doi:10.36029/FPR.2022.02.15.1.71

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김민정A (충북대학교) 김민정B (충남대학교) 박주영 (충남대학교)

저널정보: 한국FP학회 Financial Planning Review Financial Planning Review 제15권 제1호

발행연도: 2022.2

수록면: 71 - 100 (30page)

DOI: 10.36029/FPR.2022.02.15.1.71

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본 연구는 급속히 변화하는 디지털전환 환경에서 비대면으로 이루어지는 금융생활서비스 이용 경험과 만족도, 자신감과 신뢰감을 평가하고, 이러한 특성이 재무관리역량과 어떠한 관계가 있는지를 살펴보았다. 첫째, 비대면 금융생활서비스 경험률을 살펴본 결과 간편결제 서비스와 모바일 송금서비스를 이용한 경험이 있는 비중은 90%가 넘을 만큼 대중화 되어 있는 것을 확인하였고 금융상품 가입과 공공요금/세금 납부, 앱카드 이용률은 80% 내외, 보험금 청구 서비스는 60% 내외로 나타났다. 반면 가계부 서비스와 로보어드바이저 이용경험률은 50% 미만이었고, 특히 로보어드바이저의 경우는 5명 중 1명 정도만 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 비대면 금융생활서비스 이용 경험자의 만족도가 가장 높은 서비스는 모바일 송금서비스였고 이용률이 가장 높았던 간편결제 서비스의 만족도는 중간 정도였으며 이용률이 낮았던 가계부와 로보어드바이저 서비스의 경우는 만족도도 낮게 나타났다. 셋째, 비대면 금융생활서비스에 대한 자신감은 연령이 낮은 집단, 대졸 이상인 경우, 주관적 소득수준이 높은 경우, 소비성향과 저축 성향이 적정수준인 경우 더 높게 나타났고 영남권에 거주하는 경우 충청강원권에 거주하는 경우보다 더 높았다. 또한 모든 비대면 금융생활서비스에서 이용경험이 있는 경우 자신감이 더 높았고, 특히 모바일 송금서비스의 경우 무경험자와 유경험자 간의 자신감 차이가 가장 컸다. 넷째, 비대면 금융생활서비스 이용경험에 따른 재무관리역량 수준의 차이를 살펴본 결과, 서비스를 이용한 경험이 있는 경우 재무관리지식, 행동, 태도, 기술이 더 높게 나타난 경우가 많았다. 다섯째, 재무관리역량에 포함되는 지식과 기술은 비대면 금융서비스의 이용가능성을 높이는 요인으로 나타났고 재무관리행동의 경우 약하게나마 이용가능성에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This is an exploratory study to find ways to improve the financial well-being of consumers in the digital environment. To that end, experience with, and satisfaction from, non-face-to-face financial services, plus self-confidence and reliability were evaluated. In addition, we examine how these characteristics relate to their competency in financial management. The main results of this study are as follows.
First, the proportion of those experienced in using simple payment services and mobile remittance services was over 90%. The rates of financial product subscriptions, utility/tax payments, and app card usage were around 80%, with loan services and insurance claims at around 60%. On the other hand, experience with using a household account book service and robo-advisors did not even reach 50%, and with robo-advisors in particular only one person in five had experience using one. Second, from examining those who had used non-face-to-face financial services, satisfaction with mobile remittance services was the highest, and satisfaction with simple payment services, which had the highest usage rate, was moderate. For household account books and robo-advisor services, which had low usage rates, satisfaction was also low. Third, self-confidence with non-face-to-face financial services was higher in younger age groups and college (or higher) graduates who had high subjective income levels, whereas those who had a propensity to consume, and those with a propensity to save, were at appropriate levels. In particular, for mobile remittance services, the difference in self-confidence between inexperienced and experienced users was the greatest. Fourth, differences were examined between financial competencies in financial management according to experience from using non-face-to-face financial services. Financial management knowledge, behavior, attitudes, and skills were found to be higher in those with experience using a service. Fifth, financial management knowledge and skills were found to be factors that increased possibility of using financial services, and financial management behavior was found to have a weak influence.

#비대면 금융생활서비스 #재무관리역량 #이용가능성 #자신감 #신뢰감 #Non-face-to-face Financial Services #Financial Management Capabilities #Possibility of Using Financial Services #Self-confidence #Reliability

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