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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조현아 (경희대학교) 이규민 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제34권 제2호(통권 제174호)
발행연도
2022.2
수록면
255 - 275 (21page)
DOI
10.31336/JTLR.2022.2.34.2.255

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

외식업체 소상공인의 지각된 배달앱 리뷰 정보특성이 사업지속성에 미치는 영향: 온라인 고객관계관리와 경쟁우위의 이중 매개효과
조현아 ,  이규민 관광레저연구 2022.02 학술저널

2021

외식업체 소상공인의 지각된 배달앱 리뷰 정보특성이 사업지속의지에 미치는 영향 : 온라인 고객관계관리와 경쟁우위의 이중매개효과
조현아 ,  이규민 한국관광레저학회 학술발표대회 2021.12 학술대회자료

초록· 키워드

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This study aims to analyze the path of structural equations for the impact relationship between the information characteristics of delivery app reviews and business sustainability. Process Macro also seeks to verify the dual intervention effect of online customer relationship management(CRM) and competitive advantage. A survey of 207 small business owners of domestic delivery restaurants found the following results. First, among the characteristics of delivery app reviews, the relationship between clarity and business persistence (+) was positive. Second, it verified that online CRM and competitive advantage have statistically significant positive (+) mediating effects. Third, it proved that the dual mediating impact of online CRM and competitive advantage is statistically significant in the relationship between delivery app review characteristics and sustainability. The above research results give academic and practical meaning and suggest the limitations and directions of follow-up studies improve them.
#소상공인(Small Business Owner) #배달앱 리뷰(Delivery App Review) #경쟁우위(Competitive Advantage) #온라인 고객관계관리(Online CRM) #사업지속성(Business Sustainability)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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