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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.1
- 수록면
- 70 - 104 (35page)
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본 연구의 목적은 국가 간 갈등 상황에서 상대국에 진출한 기업의 SNS 마케팅 활동 및 위기 대응 방식을 분석하고, 이에 대한 소비자 반응을 살펴보고자 하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 사드 배치로 인한 한중 갈등 상황에 초점을 두고, 위기 상황에서 한국 기업들(롯데, 오리온, 이니스프리, 삼성, 엘지, 락앤락)이 실제로 수행한 SNS 마케팅 메시지 유형과 위기 대응 전략을 내용 분석하였다. 또한, 한국 기업의 SNS에 중국 소비자들이 작성한 댓글들의 내용과 감정 반응을 키워드 분석과 감성 분석을 통해 살펴보았다. 전반적으로, 사드 갈등이 심해진 후 관계 지향형 메시지가 판매 지향형 메시지보다 더 많이 사용된 것으로 나타났다. 중국 소비자들은 판매 지향형 메시지보다는 관계 지향형 메시지에 더 긍정적이었다. 위기 대응 전략 차원에서 살펴보면, 삼성, 엘지, 락앤락은 사드 사건에 대해 전혀 언급하지 않았고, 이니스프리는 환심 사기 전략, 오리온은 부인 전략, 롯데는 변명 전략을 사용했다. 또한 중국소비자들은 댓글을 통해 서로 다른 차원의 다양한 감정들을 표출하고 있었다.
목차
1. 서론
2. 이론적 배경과 연구문제
3. 연구 방법
4. 코딩 과정 및 코더 간 신뢰도 검정
5. 연구 결과
6. 결론 및 논의
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