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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문종현 (제주대학교 경영정보학과) 이동철 (제주대학교)
저널정보
리더십학회 리더십연구 리더십연구 제7권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
83 - 104 (22page)

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본 연구의 목적은 소상공인을 대상으로 셀프리더십이 고객지향적 행동과 직무소진의 관계에서 사회적 기술의 조절효과를 검증하고자 하였다. 구체적으로, 셀프리더십의 고객지향적 행동과 직무소진에 미치는 영향력과 양자관계에서 조절효과 검증이다. 자료수집은 제주지역에 소재하고 있는 소상공인 258명으로부터 획득하였다. 분석결과, 셀프리더십은 고객지향적 행동을 촉진하고, 직무소진을 감소시키는 원인변인으로 확인되었으며, 사회적 기술은 셀프리더십과 직무소진의 관계에서만 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 소상공인이 고객을 위한 도움행동을 향상시키고 직무에 대한부정적인 상태를 감소시키기 위해 셀프리더십의 중요성을 보여주고 있으며, 사회적기술이 높을수록 셀프리더십이 직무소진이 상쇄되는 영향력이 더 커지는 것을 입증하고 있다. 본 연구는 셀프리더십 연구에 유용한 시사점을 제시하고 있으며, 소상공인의고객을 위한 보다 나은 서비스 제공을 위해 셀프리더십 개발 및 사회적 기술을 개발할 수 있는 교육·개발의 필요성을 제안하고 있다.
#Self-Leadership #Customer Orientation Behavior #Job Burnout #Social Skill

목차

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참고문헌 (47)

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고형일 / 2011 / 셀프리더십이 상사신뢰와 조직시민행동에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):47~70 dbpia 공혜원 / 2014 / 감정조절전략이 조직시민행동에 미치는 차별적 효과: 직무소진의 매개효과를 중심으로 / 조직과 인사관리연구 38(3):001~031 google schola 김성훈 / 2014 / 임파워링 리더십과 혁신행동의 관계에서 다차원 저항의 매개효과 / 인적자원관리연구 21(5):93~114 dbpia 김세화 / 2010 / 셀프리더십의 선행요인 및 성과변수와의 관계에 관한 연구 : 셀프 애피커시의 매개효과를 중심으로 / 대한경영학회지 23(3):1287~1312 dbpia 김인숙 / 2014 / 상사의 권력과 이직의도 관계에서 다차원 저항의 매개효과 / 리더십연구 5(4):33~54 dbpia

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