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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김수진 (한영대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제7권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
741 - 758 (18page)

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이 연구에서는 호텔종사자들의 고객지향성의 수준을 높여 주기 위한 셀프리더십과 임파워먼트의 관계에 대해서 분석하였다. 이를 위해 셀프리더십의 구성요인인 행동지향적 전략, 자연적 보상전략, 건설적 사고전략을 독립변수로 설정하고, 임파워먼트를 매개변수로, 고객지향성을 종속변수로 설정하여 연구모형을 정립하고, 이들 변수들의 구조적 관계에 대해서 실증분석하였다. 분석결과 셀프리더십의 구성요인들과 임파워먼트는 고객지향성에 대한 영향요인으로, 그리고 임파워먼트는 매개효과가 있음이 확인되었다.
#Self Leadership #Behavior-focused strategies #Empowerment #Customer Orientation

목차

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