메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이명현 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제39권 제8호
발행연도
2015.1
수록면
127 - 149 (23page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
현재 국내 호텔 기업들이 시행하고 있는 관광호텔 봉사료 제도는 관련 기준이 명확치 않고 고객의 선택권 제한 및 분배체계의 모호함 등 다양한 문제점을 가지고 있어, 개선이 필요한 제도로서 논란이 되어왔다. 본 연구는 호텔 봉사료 제도에 대해 고객들이 느낄 수 있는 부정적 요소로 선택권 박탈감과 불공정성 지각의 2가지 요소를 제시하고, 이러한 요소들이 전환의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 또한 이러한 관계에서 지각된 서비스 태도의 조절효과를 검증함으로써 보다 의미 있는 시사점을 도출하고자 하였다. 이를 위해 국내 호텔 객실 및 식음료 업장을 이용해 본 경험이 있는 고객을 모집단으로 선정하고, 2014년 3월 24일부터 3월 28일까지 총 292개의 설문지를 획득하여 분석을 실시하였다. 그 결과, 선택권 박탈감과 불공정성 지각 모두 전환의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 영향관계에서 지각된 직원의 서비스 태도의 조절효과 역시 유의한 것으로 나타났다.
#Service charge system #Deprivation feeling of right to choose #Unfairness perception #Switching intention #Perceived employees' service attitude

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (75)

참고문헌 신청
강보현 / 2009 / 관계종결비용, 대안의 매력도, 목표불일치, 불공정성, 그리고 관계해지의도의 관계에서 의존과 갈등의 매개역할 / 마케팅연구 24(1):181~202 dbpia 고광욱 / 2007 / 세계 주요국의 팁 문화 google schola 고영복 / 2000 / 사회학 사전 / 사회문화연구소 google schola 고재윤 / 2003 / 우리나라 호텔 기업의 봉사료 제도 현황과 고찰 / 호텔․리조트 연구 2(1):109~121 google schola 구경원 / 2010 / 호텔 F&B 종사원의 감정노동과 서비스 태도와의 영향관계 / 외식경영연구 13(3):81~102 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0