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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종원 (서원대학교) 차공훈 (샤인힐골프클럽) 김재태 (서울벤처대학원대학교)
저널정보
한국부동산연구원 부동산연구 부동산연구 제26권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
19 - 29 (11page)

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본 연구는 실외골프장의 부동산 특성(입지 및 시설특성)과 서비스와 관련된 특성요인, 즉 접근성, 가시성, 공간성, 편리성, 반응성, 공감성, 신뢰성, 전문성 등 8개 요인이 실외골프연습장에 대한 고객의 만족에 미치는 영향을 고객그룹별로 연구하였다. 연구결과는 고객전체그룹에서는 요인 전부가 만족에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며 반응성과 공간성이 상대적으로 높은 영향력을 보였다. 남녀그룹(2그룹)과 연령대별 그룹(3그룹)별로는 고객의 만족에 미치는 요인이 다양하게 나타났다. 고객 전체 그룹을 포함하는 6개 그룹에서 공통적으로 비교적 높은 유의성을 보인 요인은 반응성(5개 그룹), 공간성(4개 그룹) 등으로 실외골프연습장은 전략적으로 이 두 요인을 우선적으로 추진하고, 그 다음으로 각 그룹별로 유의한 요인들을 활용하여 각 그룹별로 차별화된 대고객 마케팅전략을 추진하여야 할 것이다.
#outdoor golf driving ranges #real estate factor #service factor #costumer group #customer satisfaction

목차

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참고문헌 (12)

참고문헌 신청
강승훈 / 2011 / 골프연습장 고객이 지각한 서비스 품질과 행동의도간의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증 / 한국체육교육학회지 15(4):139~159 dbpia 김경두 / 2003 / 골프연습장 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향요인 / 한국스포츠산업경영학회지 8(2):15~32 dbpia 김성희 / 2004 / 골프연습장 이용환경이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 google schola 노동연 / 2011 / 골프연습장 브랜드자산이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 20(1):491~502 dbpia 송영일 / 2012 / 골프연습장의 서비스품질과 관계혜택이 전환장벽, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 dbpia

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