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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.6
- 수록면
- 63 - 79 (17page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2018.06.30.6.63
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The rapid development and expansion of the coffee industry resulted in intensified competition among the related businesses, and quickly shifted to a customer-centered era that customers should choose and evaluate in an endless competition.
The survey was conducted on the coffee shops with lots of business in eight areas, and 358 valid and completed copies of the questionnaire were used for the research. Frequency, factor, reliability and regression analyses with SPSS 20.0 were conducted on the data.
First, the performance and responsiveness factors of the barista"s human services and the customer understanding factors were found that affect the customers" responses.
Second, we can see that all four factors have a vehicle to guide customer satisfaction, in relation to the performance and responsiveness of the Barista human services, customer understanding, reliability and appearance factors, and the response of the site customer to purchase.
In conclusion, it has been found that customer satisfaction has a moderate-effect between a barista"s human services and customers" responses.
The survey was conducted on the coffee shops with lots of business in eight areas, and 358 valid and completed copies of the questionnaire were used for the research. Frequency, factor, reliability and regression analyses with SPSS 20.0 were conducted on the data.
First, the performance and responsiveness factors of the barista"s human services and the customer understanding factors were found that affect the customers" responses.
Second, we can see that all four factors have a vehicle to guide customer satisfaction, in relation to the performance and responsiveness of the Barista human services, customer understanding, reliability and appearance factors, and the response of the site customer to purchase.
In conclusion, it has been found that customer satisfaction has a moderate-effect between a barista"s human services and customers" responses.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (0)
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