소비자특성에 따른 모바일 O2O이용경험과 태도형성 연구

이제원

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이제원 (상지대학교)

저널정보: 한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제27권 제4호

발행연도: 2017.1

수록면: 89 - 100 (12page)

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모바일 인터넷 사용시간 증가에 따라 변화되는 소비자들의 태도형성 과정을 사이코 그래픽과 이용경험, 만족도, 재 이용의도를 통해 변수 간 영향력의 관계를 분석하였다. 온라인과 오프라인의 혼합된 비즈니스 형태에서 소비자들이 체 험하게 되는 경험요소의 관계 증명과 소비자 태도형성과정의 영향력 관계를 실증분석을 통해 제시하였다. 사이코 그래 픽 분석을 통해 심리적 세분화방법을 사용하였고, 피조사자들의 이용경험 요소와 만족도 및 재이용의도의 영향력 관계 를 분석하였다. 연구결과 피조사자 집단 간의 성향은 중간형(53%), 사고형(32%), 행동형(16.4%)으로 나타났으며 이용 경험 간의 관계는 관계경험, 거래경험, 브랜드경험으로 영향력의 관계성이 나타났다. 이용경험과 만족도의 영향력 관계 에서는 관계경험이 가장 큰 영향력을 나타내었으며 거래경험이 다음 영향력으로 나타났고, 브랜드경험의 영향력은 나 타나지 않았다. 이용경험과 재이용의도와의 관계에서도 관계경험이 가장 큰 영향력을 나타내었고, 거래경험의 영향력이 나타났으며 브랜드경험의 영향력은 나타나지 않았다. 만족도 이후에 나타나는 재이용의도의 영향력 관계는 높은 것으 로 증명되었다. 본 연구결과를 통해 모바일 해비 유저들은 중간형과 사고형 집단이 매우 높은 것으로 확인되었고, 집단 간 태도형성과정의 영향력 관계에서는 관계경험과 거래경험이 매우 주요한 변수로 확인되었다. 소비자의 체험과정으로 이용경험 이후 형성되는 만족도는 재이용의도에 영향력을 제공하는 것으로 나타나 신규 O2O비즈니스를 진행하는 기업 에서는 중간형과 사고형 집단을 대상으로 관계경험, 거래경험 중심의 만족도 향상에 대한 전략적 접근을 제안한다.

This study, by using psychographics and use experience, focuses on attitude formation of consumers, which changes as time goes by while using mobile O2O(Online to Offline)Business, and analyzes influence relationships between factors. As a result of this study, the patterns of examinee group types are: intermediate(mid-centric, 53%), thinking(psycho-centric, 32%) and action(allo-centric, 16.4%). The biggest influence between factors of groups and use experience goes in the order of: relationship experience, transaction experience and brand experience. For the influence relationship between use experience and satisfaction, relationship experience shows the most influence, followed by transaction experience. Brand experience did not show influence. Between use experience and reuse intention, relationship experience shows the most influence, followed by transaction experience. Brand experience did not show influence. It turns out the influence relationship or reuse intention, which is the consequence regarding satisfaction, is high. Through this study, it appears that the experience factor that consumers use in the mobile environment is one of the most important factors for attitude formation. It is also proved to be important for transaction experience factors regarding relationship experience and price formation. Therefore, it is necessary for mobile O2O Business companies to suggest strategic methodologies for relationship formation in the course of withdrawing and implementing business strategies to maintain relationships with consumers. Furthermore, transaction experience to pursue consumer value is important. It is necessary to create business management which focuses on relationship formation between companies and consumers and transaction experience of provision of transaction value through strategic approaches of mobile internet companies. It also suggests that there would be a series of strategic studies on consumers and mobile companies in the process of marketing communications as well as studies regarding relationship in the mobile environment. In theory, this study proves the process of attitude formation of mobile business consumers through: analysis of importance of experience factors by mobile cutting-edge O2O business users, and satisfaction; and reuse intention. In practice, this study reaffirms: the relevance of information that is provided to consumers; the provision of values for sustainable relationship with consumers; and the importance of post-service, by suggesting the importance of relationship and transaction factors among experience factors that are provided to consumers.

#Psychographics #Use Experience(Brand #Relationship #Transaction) #Satisfaction #Reuse Intention

참고문헌 (42)

참고문헌 신청

김기수 / 2009 / 호텔이용 경험이 고객만족, 소비자 브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구

김진아 / 2014 / 패스트와 슬로 패션제품 소비자의 소비태도 차이와 사이코그래픽 특성이 미치는 영향 / 한국디자인포럼 (45):171~182

문용주 / 2015 / 기술수용모델을 이용한 외국적항공사의 e-서비스 이용의도에 관한 연구

손영준 / 2011 / 스마트폰 이용자의 이용경험, 구입동기가 스마트폰 유용성, 용이성 인식에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국언론학보 55(5):286~311

손증군 / 2014 / O2O특성이 매력도, 신뢰도와 수용의도에 미치는 영향 / 한국경영교육학회 :410~441

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