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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민형 (동아대학교) 추승우 (동의대학교)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제14권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
239 - 256 (18page)

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최근 소비자들의 소비형태는 기능적 소비에서 기호적 소비로 변화하고 있으며, 기호적 소비형태는 상품이 제공하는 실용적 효용과 감정적 효용을 충족시킬 수 있는 소비체험에 가치를 두고 있다. 본 연구는 Pine & Gilmore(1998)가 제시한 체험경제이론에 근거하여 호텔 이용고객의 체험요소를 교육적, 심미적, 오락적, 일탈 체험으로 구분하여 그 요소들을 파악하고, 체험품질을 심리적 또는 사회적 혜택에 대한 감정적 반응으로 정의하며, 체험품질은 재미, 몰입, 놀라움, 참가로 구분하였다. 본 연구를 통해 호텔이용객들이 느끼는 체험요소들이 체험만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이러한 과정에서 체험품질의 요소에 따라 체험만족의 조절효과가 다르게 작용하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 향후 호텔상품에 대한 효과적인 체험마케팅 방안 수립에 유용한 자료가 될 것이다.
#experience economy theory #educational experience #aesthetic experience #entertainment experience #escape experience #experience quality #experience satisfaction

목차

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참고문헌 (22)

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고호석 / 2011 / 해양관광객의 체험적 경험이 여가활동 참가동기, 몰입, 만족도 및 전환의도와의 구조적 관계 분석 -경상남도 주요 3개 섬 관광지를 중심으로- / 동북아관광연구 7(4):229~248 dbpia 권영미 / 2010 / 체험품질이 고객만족에 미치는 영향 - 농촌관광 체험품질 측정도구 개발을 중심으로 - / 문화산업연구 10(3):51~72 dbpia 김종훈 / 2015 / 레스토랑의 체험 요소가 고객만족, 고객태도, 이용의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 11(3):129~147 dbpia 김지희 / 2010 / 호텔패키지 상품의 체험(Experience)요소와 즐거움,만족도, 행동의도 간의 관계에 관한 연구 / 소비문화연구 13(1):39~60 dbpia 문설아 / 2015 / 체험마케팅의 체험요소가 방문객 만족, 브랜드 태도, 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구 - 문경 오미자축제를 중심으로- / Tourism Research 40(2):17~43 dbpia

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