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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김규미 (한양대학교 관광연구소) 김남조 (한양대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제42권 제9호
발행연도
2018.1
수록면
53 - 70 (18page)

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본 연구의 목적은 에어스케이프의 구성요인을 체계화하고 통합하여 에어스케이프의 개념을 확장하고, 에어스케이프, 직무만족, 기내시민행동, 직무성과 간 영향 관계를 규명하는 것이다. 이론적 고찰에서는 개념 정의를 제시하였고, 관련 변수들 간 영향관계 검증을 위한 연구가설을 설정하였다. 연구방법은 설문조사법을 이용하여, 국내외 항공 객실승무원으로부터 유효한 설문지 총 296부를 토대로 분석하였다. 연구결과 첫째, 에어스케이프는 직무만족에 영향을 미치는 선행요인으로 밝혀졌으며, 직무만족은 기내시민행동과 직무성과에, 기내시민행동은 직무성과에 유의한 영향을 미침이 확인되었다. 이와 같은 연구 결과를 바탕으로 항공사 조직에서 객실승무원의 인적관리와 항공사의 지속가능 경영을 위한 에어스케이프의 관리 전략과 객실승무원의 인적관리방안을 제안하였고, 이론적ㆍ실무적 시사점이 논의되었다.
#Airscape #Job satisfaction #Cabin's citizenship behavior(CCB) #Organizational Citizenship Behavior(OCB) #Job performance

목차

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참고문헌 (56)

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권유홍 / 2010 / 항공사 승무원의 멘토링이 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향 - 'A'항공사를 사례로 - / 관광연구논총 22(1):99~121 dbpia 김선희 / 2011 / 직원관점의 항공사 캐빈 서비스스케이프(Cabin Servicescape) 척도 개발 / 관광연구 26(3):43~66 google schola 김재곤 / 2016 / 여행사종사원의 보상요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 연구 / 관광연구저널 30(7):49~63 dbpia 김재원 / 2014 / 항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 애호도 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 26(5):195~210 dbpia 김화진 / 2012 / 항공사 서비스스케이프가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 연구 / 서비스경영학회지 13(1):259~281 dbpia

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