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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김용일 (한국관광공사)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제40권 제6호
발행연도
2016.1
수록면
211 - 226 (16page)

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본 연구에서는 항공상품 전자상거래의 대중화에 따른 온라인 접점 매체가 웹사이트에서 애플리케이션으로 확장되면서 웹사이트와 애플리케이션 신뢰형성 선행변수와 매체 간 신뢰전이를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 웹사이트와 애플리케이션 모두에서 항공상품 전자상거래 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문은 2014년 7월 24일부터 29일까지 편의표본추출법을 통해 총 300부를 배포하여 90부를 제외한 210부를 실증분석에 적용하였다. 연구결과, 첫째, 지각된 평판과 규모는 웹사이트 신뢰와 애플리케이션 신뢰에 정(+)의 영향을 미치며 고객맞춤화는 웹사이트 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 반면 애플리케이션 신뢰와 유의한 관련성이 나타나지 않았다. 둘째, 정보시스템품질과 거래 안전성은 애플리케이션 신뢰에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 웹사이트 신뢰는 애플리케이션 신뢰로 직결되는 신뢰전이 현상을 입증하였다. 마지막으로 웹사이트 신뢰와 애플리케이션 신뢰는 구매의도에 정(+)의 영향을 미친다.
#Trust transference #Perceived reputation #Perceived size #Perceived willingness to customize #Information system quality #Transaction safety

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